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旅行社的设立与组织构建 教学重点和难点：1.旅行社设立程序；2.旅行社组织结构设计的原则及影响因素。 知识点： 1.掌握旅行社设立所需的条件； 2.熟悉设立旅行社所需的文字资料； 3.掌握设立旅行社应该履行的手续； 4.熟悉旅行社组织结构设计的原则； 5.掌握我国旅行社组织结构主要模式。 技能点： 1.能够按照要求及程序完成旅行社设立的申请手续； 2.能够进行旅行社的组织结构设计。 任务一 旅行社的设立 任务引入： 王海的家乡山清水秀、翠竹茂密、绵延百里，是当地有名的竹乡，近几年来游山玩水、休闲旅游的人越来越多，他看准这样的创业机会，计划办一家旅行社，该如何申请办理？ 知识点： 一、旅行社的基本业务及其组建形式 （一）基本业务： （二）组建形式： 1.国有独资公司 2.股份有限公司 3.有限责任公司 4.股份合作公司 5.中外合资公司 二、旅行社设立的条件 1.固定的营业场所 2.必要的营业设施 注册资本 3.一定量的资金 质量保证金 三、旅行社经营者的素质要求 1.从业动机：理性投资，吃苦耐劳的心理准备； 2.知识结构：经营管理知识和旅游知识； 3.能力水平：决策力、业务开拓能力、应变能力和人际交往能力； 4.身心条件：良好的心理素质和健康的身体素质。 四、旅行社设立的程序 任务二 旅行社的组织构建 一、旅行社组织结构设计的原则 1.目的性原则 2.适应性原则 3.明确性原则 4.完整性原则 5.以流程为中心原则 二、影响旅行社组织设计的因素 1.专业化 2.部门化 3.管理跨度 4.业务范围 三、旅行社的组织机构 1.按照职能划分部门的组织机构； 2.按照地区或语种划分部门的组织机构 四、旅行社主要部门的职能 （一）管理部门 1.行政办公室：内部协调沟通，接待活动、会议的组织管理，安全保卫工作，后勤保障管理，文书、档案管理，行政费用控制，薪酬与福利管理。 2.财务部：财务预算管理，融资管理，日常会计核算管理，财务分析管理，财务监督与管理，税务管理，财务审计。 3.人力资源部：人力资源管理，人力资源规划，员工招聘，员工日常管理，员工培训，绩效考核，薪酬与福利管理。 （二）业务部门 1.外联销售部：旅行社产品销售管理，包括信息收集，旅行社产品销售，客户关系管理，内部管理。 2.计调部：旅游业务调度，包括接待工作，制定、安排接待计划，协调关系，签证办理，预定管理，信息收集与内部统计，内部管理。 3.接待部：旅游接待管理，包括导游管理，导游服务，关系协调，内部管理。 * * * * * * * * * 模块二 酝酿阶段 建立客源渠道 建立协作网络 调查竞争对手 了解旅游环境 办理注册登记 办理税务登记 申办阶段 准备书面材料 申请营业许可 缴存质保金 LOGO设计 准备阶段 资金筹措 搜集资料 购置物品 招聘员工 经营选址 建立预订系统 旅行社成立 总经理 外联部 计调部 接待部 财务部 人事部 办公室 副总经理 中小旅行社常见的职能直线制组织结构示意图 总经理 办 公 室 计 划 部 市 场 部 人 事 部 欧 美 部 财 务 部 国 内 部 外 联 采 购 接 待 协助部门经理做好旅行社内部沟通，协调工作，对来访客人进行接待，写作组织安排各类会议并负责记录，对企业内部文件资料进行整理和归档。 职位目的 了解企业行政管理工作的业务流程，掌握企业行政管理、文档管理以及公关礼仪等知识 业务了解范围 行政管理、中文、文秘、外语等相关专业知识，熟练使用办公软件 专业知识 行政专员 初入职岗位 7.薪酬与福利管理 6.行政费用控制 5.文书、档案管理 4.后勤保障 3.安全保卫 ①负责公司日常接待、大型活动的策划和组织；②负责公司会议的筹备、组织和记录。 2.接待、活动、会议 1.内部协调 行政 事务 管理 三级职能 二级职能 一级 职能