《华师附中安全保卫及清洁卫生投标文件》.doc

目录序号 意见问题 评价 1 您认为物业公司近来的总体服务质量如何？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 2 您认为物业公司的前台接待小姐的工作态度怎样？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 3 您是否感受到前台服务人员的周到服务？ □很深刻 □能感受 □偶有感受到 □□很差 □意见和提议 4 您对物业公司保安人员的信赖程度如何？ □很放心 □能接受 □一般 □不太好 □很差 您认为综合楼保安人员能起到安全保卫作用吗？ □完全可以 □可以 □一般 □没作用 □很危险 □意见和提议 6 您觉得室内的空调能调节得到合适的温度吗？ □完全能 □都可以 □一般 □不太好 □很差 □ 7 您觉得物业公司工程人员的服务质量如何？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 8 物业公司工程人员是否能按要求完成维修任务？ □能很好地完成 □较好 □一般 □不能完成 □很差 □意见和提议 9 您认为物业公司清洁人员的工作态度怎样？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 10 您认为物业公司清洁人员的服务质量怎样？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 11 您觉得公司综合楼公共场所的卫生情况如何？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 12 您认为物业公司对四楼康乐室、图书室的管理怎样？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 13 当需要物业管理公司服务时，需求申请是否快捷、方便？ □很好 □较好 □一般 □不太好 □很差 □意见和提议 说明： 1、所有题目均为单选题，选项分为A、B、C、D、E等五项选其中一项。 2、对以上五个代码各赋予不同的分值，用以统计平均值。对各代码赋值为，A：110分，B：90分，C：85分，D：75分，E：60分。卷面的评分方法：将评委所选的代码转换成得分，取算术平均值即为该问卷得分。我公司将根据你的宝贵意见不断改进我们的服务。 7.3 物业管理机构设置、管理方式及运作流程 提要： 物业管理服务实行专业化、制度化、规范化、标准化、一体化管理。 设立物业管理服务中心，统一管理协调指挥。 实施科技型物业管理模式。采取整合型管理体系。 高效的组织架构，24小时信息处理。 实施首问责任制，全程跟踪落实，取保问题得到圆满解决。 迅速的信息反馈及处理系统，保证突发事件和重大维修、抢修时5分钟内人员到达现场处理。 科学、完善且操作性强的工作计划，确保工作有条不紊的开展。 7.3.1 物业管理方式 在华师附中的物业管理工作中，实行双重监管。即由华师附中物业管理主管部门和进立物业管理有限公司对华师附中物业管理处的各项管理工作进行监管，物业管理处对物业实施专业化的物业管理。物业管理处的各项工作定期向华师附中物业管理主管部门以及进立物业公司进行书面汇报，接受华师附中物业管理主管部门以及物业公司的监督和指导，华师附中物业管理主管部门对管理处的工作进行监控，物业公司各职能部门对管理处的各项工作进行具体的监督与指导。这样，客户监督与专业化物业管理有机地结合在一起，形成客户自治、监管与企业专业化管理相结合的运作方式。 7.3.2物业管理服务机构设置 7.3.2.1 组织机构设置 物业管理处是进立物业公司为华师附中物业服务而专门组建的物业管理服务机构，具有下述特点： 1、管理机构的专属性：该机构是专门为华师附中物业服务的； 2、服务内容的综合性：该机构独自全面完成物业管理服务的全部内容，包括清洁、治安防范，并负责外部的工作协调； 3、管理服务的专业性：该机构配备具有高素质和丰富经验的管理、以成熟并先进的管理运作体系和方法，确保管理服务的高标准、高质量和高效率； 4、管理运作的独立性：该机构将依据物业管理委托合同及物业管理相关法规的要求独立运作，独立核算，公司对其进行目标管