④欧曼车辆问题快速应急处理保障方案.pptVIP

* 欧曼营销服务中心 2012年2月 欧曼GTL车辆问题快速应急处理保障方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 第一部分 保障目标及模式 第二部分 GTL车辆服务流程 第三部分 服务保障措施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、保障目标： 第一部分 保障目标及模式 GTL车辆出现故障，采取一切手段、方法（例如在配件无法及时满足时，在保证安全的前提下可采用焊接、自制件、以及提供代用车补助等方式暂时处理来保障车辆行驶），争取实现24小时内完成车辆修复的目标。 二、保障方案执行时间： 2012年1月-12月 三、专项服务保障模式： 为保障GTL产品在终端的服务及时性，针对欧曼GTL产品维修，采用派工报修制，由欧曼呼叫中心全程监控服务过程，直至闭环。 Evaluation only. Created wi