2008级生产实习报告格式样例.docVIP

CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY 生产实习报告 题目： 学生姓名： 学 号： 班 级: 专 业： 指导教师： 目 录 1实习目的 1 2实习时间 1 3实习地点 1 4实习的主要内容 1 4.1长沙市汽车南站概况 1 4.1.1简介 1 4.1.2现状及发展趋势 2 4.2实习过程简述 4 5高速站服务质量管理 4 5.1服务人员素养的提升 4 5.1.1服务人员配置情况 4 5.1.2服务人员管理 4 6总结与建议 4 （打印时去掉此说明！。装订时将任务书放在最前面封面与目录之间…… 北站 湘 远大路 东站 N 二桥 车 西站 潇 一桥 五一路 站 火车站 湘 沿 芙 大 江 蓉 道 路 路 韶山路 路 江 东塘 南站 图1 长沙现有客运站场布局图 汽车南站位于长沙市中意路811号，占地10万平方米，总建筑面积3.2万平方米，是湖南省湘东、湘南过境车辆的交通枢纽，是湘南、湘东客流出入省城的集散地，车站站区毗邻107国道，东临红星大市场，距市中心8-9公里，火车站13.9公里，与韶山路接壤，距高速公路入口大约1公里。 汽车南站占地面积155亩，总建筑面积3.2万平方米。车站造型简洁新颖，独具特色。在站务设施布局和经营投向上具有多点微机售票、分区发车、人车分流和运贸结合、多功能服务的特点。站内设2.8万平方米的停车坪，同时可容纳450辆车集中停放和回转，车辆可按营运线路、车型、性质分区、分线停放，站外设市内公交车、“的士”停车坪1000平方米，可容纳30台车停放。 4.1.2现状及发展趋势 车站现有员工823人，离退休315人，职工中党员200人，有大中专文化的员工占40%。辖有车站7个，分别为长途、短途、空调、湘高速、长株潭、暮云、配载站；车队6个，分别为3、7、10、11、17、19车队；修理厂1个；旅乐商场1个。2006年拥有车辆数为352台，其中高档车为200台。设立生产班组10个，所属部门有服务班、票房、运调科、稽查科以及高速车辆安全检测站和107国道车辆安全检测站。 表-1 车站近3年的发送旅客总人数和班次 年份 月份 2005年 2006年 2007年 人数 班次 人数 班次 人数 班次 1月 347722 35749 372278 35153 476404 43477 2月 182454 29390 325139 32209 239700 33477 3月 195307 30711 263562 32635 307035 37939 4月 213169 30502 281352 31313 328156 37230 5月 238684 33459 268883 32217 213628 33512 6月 251361 32077 270531 30649 － － 7月 283361 32482 290374 30585 － － 8月 290842 34767 310110 30978 － － 9月 297787 34742 291605 31179 － － 10月 278047 33654 288582 35503 － － 11月 248984 31762 315525 36485 － － 12月 274215 33950 340739 36607 － － 总计 3101933 393245 3618680 395513 － － 图2 汽车南站近年来发送的旅客年总量趋势 4.2实习过程简述 …… 5高速站服务质量管理 5.1服务人员素养的提升 5.1.1服务人员配置情况 …… …… 图3 服务班基本工作流程图 高速站现有的服务人员年龄大都在30只45岁之间，文化程度多为高中毕业，大专生的比例也非常小，并且大多数服务员是属于职工家属类人员。南站出台了一整套管理制度，对服务员的服务流程、思想工作等做了定期培训，但服务质量的高低不是按流程完成工作那么简单，其中还应该含