2013年各月工作总结与计划.docVIP

一月份稽查工作总结及二月份工作计划 2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165‰，收费差错率为0.089‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。 通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高： 监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。 收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。 收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象； 班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。 但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点： 收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在；。 收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。 收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。 为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下： 加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，严格执行我站的考核制度，做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。 监控记录及时核对，加大对监控的稽查力度。 加大对收费班长的稽查力度，加强票据的领用与管理。 德令哈西收费站 2013年2月3日 二月份稽查工作总结及三月份工作计划 二月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分，实际售票差错9张，经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次，售票差错率为0.743‰，收费差错率为0.03‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.8%，有27辆冲卡车。车道开通率为100%，交通量较少原因春节期间车辆较少，各个施工单位停工，货车较少。 通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高： 我站后勤人员都能各司其职，把自己的工作做好之余，为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖，保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班，没有迟到早退现象。 收费岛卫生打扫干净，交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。 收费员在大夜班期间无聊岗现象，有个别收费员有睡岗现象，建议大家合理安排休息时间； 但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点： 收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。 在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多，建议遇到班车时操作慢一点，在看完优惠证后在放行； 收费员在上报特殊事件时不够及时。 为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下： 继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。 监控员登记免费车时要及时、认真、仔细；收费员上报特殊事件要及时。 加强后勤上岗日的执行力度。 德令哈西收费站 2013年3月4日 三月份稽查工作总结及四月份工作计划 三月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为33829辆次，本月产生6张废票，收费差错率为0.068‰，售票差错率为0.187‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.7%，有109辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势，原因是季节变化，各大企业工厂开始正常开工，属正常现象。 通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题； 收费员在收费过程中不认真、不仔细，车种、车型误判出现次数较多，废票张数多，找零差错频繁出现； 收费岛票据移交记录存在严重的涂改刮擦现象，填写不认真，字迹潦草，乱写乱花； 保安不出亭、出亭不及时，保安聊天下班时不打扫卫生； 有个别监控记录混乱，特殊事件未记录，监控不当； 有个别中班收费员卫生不打扫； 针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下： 继续组织