A销售服务部职能.docVIP

销 售 服 务 部 职 能 基本信息 部门名称 销售服务部 人员编制 34 部门负责人职位 经理 直接领导 营销副总 岗位编制 岗位名称 人员编制 岗位名称 人员编制 投标组长 1 投标员 7 跟单组长 1 跟单员 7 文控组长 1 文员 3 销售工程师 14 职能概述 公司销售战略管理、销售策略管理、销售产品管理、成本管理、客户管理、招投标管理、项目评审、合同管理、应收款管理、销售业绩结算、部门沟通协调、员工培训、绩效考核。 部门组织结构 职 能 与 描 述 目 标 计划与目标 1. 2. 3.依据财务部制定的《年度财务预算》，制定本部门《月度预算》 销售策略管理 1. 参与制订公司的战略发展和营销规划； 2. 参与营销功能性战略制定、并根据营销功能性战略制定部门发展规划； 销售策略管理 1.参与销售政策、销售策略的制订和调整工作； 2.参与制定新产品营销推广方案； 销售目标管理 1.根据公司总体销售目标，负责审核大区、办事处销售目标制定； 2.监督各大区销售目标达成情况，并向营销副总提交分析报表。 销售产品管理 1.参与产品推广策略的制定，调整； 2.协助市场部组织的各种产品推广活动； 3.负责收集、反馈产品质量、功能、使用等方面的信息； 4.负责收集公司新产品的资料定期多渠道向各销售网点发布； 5.负责收集侵犯公司知识产权的产品信息，并全力协助法务部打假。 成本管理 费用管理 1.参与公司年度财务预算，负责起草部门年度预算，并严格按照批准的预算执行； 2.负责部门、各销售大区、办事处费用的审核、监督、控制； 销售成本 1.负责销售成本核算工作，协助采购部大宗外购设备的询价； 2.参与财务部相关价格的制定，价格包括制造成本价、代理价、最低销售价、市场报价等。 客户管理 1.协助市场部参与全国、地方各类产品展示会，并负责客户信息的跟踪； 2.通过网站、各类会议等多种方式收集客户信息并建立客户档案； 3.负责客户档案的分类管理，定期更新客户信息； 4.负责定期走访客户，多渠道定期给客户发放公司各类推广资料；维护客户关系； 5.依据各大区提交的客户投诉、市场信息、满意度调查结果等相关资料，责成相关部门进行原因分析、提出整改措施并监督其执行。 招投标信息管理 1.负责多渠道收集与公司产品领域相关的采购信息，及时向各销售大区发布，每周汇总各销售大区的反馈加以分析，及时向营销副总汇报； 2.明确并分析客户需求，负责组织相关部门进行投标方案的设计； 3.根据投标方案负责组织投标文件的制作； 4.每次投标结束后负责组织相关人员对本次投标进行有效分析和评价，同时将相应的材料（标书、竞争对手的投标信息、投标分析反馈等）归档管理； 项目评审 方案、标底评审 明确并分析销售项目的需求，负责组织计划、制造、技术部门对销售项目进行评审（技术实现、对应产品、技术优势、设置壁垒等），并确定销售项目方案、标底设计； 投标书制作评审 按照招标文件的需求负责组织计划、制造、技术等相关部门人员对招标文件进行评审（技术实现、对应产品及成本、技术或产品优劣、制造或研发周期、壁垒攻略），并确定投标文件的设计制作； 合同签订前评审 按照投标文件及投标过程中的承诺需求，负责组织计划、制造、技术等相关部门人员对投标文件进行评审（商务条款、技术实现、产品功能及具体的配置、技术或产品优劣、制造或研发周期、制造成本、与客户特别沟通项目、具体完成生产任务的部门），并将评审结果交由销售大区相应销售人员签订供货合同； 合同签订后评审 按照合同的需求，参与计划部组织技术、制造等相关部门进行评审（合同的制造、安装、调试验收等各环节的周期及结算价），负责记录并将由参评人员签字确认的评审结果作为《订单（合同）计划〉的依据。 合同管理 下单、 跟单、 异常处理 1.依据评审结果，负责编制《订单（合同）计划》并下达给计划部； 2.依据订单计划完成要求，负责监督计划、制造、技术等相关部门对《订单（合同）计划》推进的情况，随时保持和销售员或客户的联系，第一时间将客户的情况向计划部传达，确保订单的各执行环节按计划完成； 3.参与计划部组织的订单执行协调会，积极主动配合计划部解决订单执行过程中的问题，跟进确保订单按计划推进； 4.根据订单实际执行情况，负责提前10天与客户再次确认发货相关信息，并开具销售提货单报财务审核，通过后送达计划部通知发货； 5.货物发出后依据发货部门提供的发货记录，负责通知合同经办人及客户收货人（本批次货物件数、实际出发时间、预计到达时间、订单是否发齐）； 6.负责跟进计划、工程及现场工程技术人员安装调试的进度，不能按计划推进的立即与工程部及相关部门协调，确保安装验收按