戴剑浉——电话销实售.docxVIP

【玩转电话销售】课程大纲 从事销售工作可以历练自己，并能够积累丰富的经验，为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入？那些顶尖的电话销售人员都具备哪些技巧和话术？为什么同样的商品，同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样？需要思考的是：电话销售人员必须掌握销售话术和技巧！课程目的： 使学员清晰的认识到电话销售的步骤和话术,通过正确的技巧和方法达成销售业绩,创造价值,并了解电话销售究竟应怎样说和做，才能实现销售成交的目的。讲课形式：讲师讲解，与学员互动，实战话术分析，案例分析，现场情景演练。培训对象：电话销售人员、电话客服人员、组长、主管、销售经理等所有从事电话销售工作或即将从事电话销售的人员。课程收益：熟悉电话销售的流程、方法和技巧熟悉实战电话销售话术掌握赢得客户信任的方法掌握处理客户异议的方法掌握成交技巧了解客户心理及如何发掘需求学员通过思维和演练加深印象掌握电话礼仪要点课时安排：2天或3天（具体可商议）第一部分： 电话销售基础知识1. 什么是电话销售 2. 电话销售的优势3. 电话销售人员的心态 第二部分： 电话销售的步骤和技巧电话开场白的内容与作用说好开场白的方法与话术与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧如何激发客户对商品的兴趣说服客户的方法和话术呈现商品的卖点和话术处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法发现客户购买的信号成交技巧和成交话术说好电话结束语跟进客户的技巧和方法手机三部分： 洞悉客户心理1.客户心理与电话销售2.了解客户心理3.客户购买行为分析第四部分：电话礼仪电话礼仪与电话销售电话礼仪的要点 3. 如何使自己的声音具备感染力 第五部分：学习和行动 1. 养成学习的习惯，提升职场竞争力2. 行动从我做起 3. 祝你成功！下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他