g房地产顾问案场管理体系初稿3.doc

地产顾问公司案场管理体系初稿 本案场管理管体系为初步方案，具体方案应与具体项目及公司相关管理规定相结合后制定为准！ 目 录 总 则 4 第一部分 组织架构及管理制度 4 一、项目组织架构及岗位职责 4 一）项目组织架构示意 4 二）主要岗位职责 5 二、案场日常管理制度 6 一）案场服务标准、仪容仪表规范 6 二）考勤制度 9 三）调休管理制度 10 四）卫生制度 11 五）日常行为准则 11 六）值班管理制度 13 七）销控台管理 14 八）越级汇报制度 14 九）案场保密制度 15 十）计划管理制度 15 三、现场报表、表格管理制 16 一）报表管理制度 16 二）表格填写管理 16 四、案场资料管理制度 17 一）宣传资料 17 二）该类资料使用方法 18 三）楼盘档案资料 18 五、例会制度 18 一）楼部每日早会： 19 二）案场每日的晚会 19 三）会议要求： 19 四）案场周、月会 20 五）公司月例会 20 六、业绩分配制度 20 一）客户接待登记规范 20 二）客户界定标准 21 七、案场人事管理制度 24 一）销售现场员工离职、辞退管理办法 24 八、案场考核、晋升制度 27 一）考核内容及办法 27 二）置业顾问晋升办法 29 九、案场薪酬制度 30 一）案场销售人员薪酬制度 30 二）销售佣金发放制度 30 十、案场奖惩机制 31 一）严重违纪处理 31 二）销售奖惩机制 32 三）案场销售事故处罚办法 33 四）违反案场日常管理制度的处罚细则 34 十一、案场财务管理办法 37 一）案场基金管理办法 37 二）案场宿舍管理办法 37 三）工装购置管理办法 38 四）案场报销管理 38 第二部分 业务流程 39 一、来电流程管理 39 一）电话接听顺序 39 二）电话接听要求 39 三）电话接听规范 40 二 来访接待流程管理 42 一）来访客户接待管理 42 二）来访客户接待规范要求 44 三 销售流程管理 44 一）销售基本流程及规范要点 44 四、认购、签约流程管理 48 一）预购流程： 48 二）认购流程 48 三）签约流程： 48 四）大小定单的申领及填写制度 49 五）合同操作制度 50 五 调、退房流程管理 51 六、客户投诉处理 52 第三部分 表格清单 52 总 则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是案场员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。 本制度中涵盖内容涉及员工从入职到离职期间所有日常行为规范及相关考核标准。如公司无针对性调整，以本制度为准。 本制度最终解释权归本公司所有。 第一部分 组织架构及管理制度 一、项目组织架构及岗位职责 一）项目组织架构示意 二）主要岗位职责 1.案场经理 岗位职责： （1）负责案场的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作)。 （2）负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。 （3）负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。 （4）制定并协助销售人员完成销售目标。 （5）负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。 （6）负责监督案场人员计划工作的执行情况。 （7）制定详细的人才培养计划，促进案场相关人员稳定。 （8）参与各项活动的策划工作，配合推广活动的筹备、执行和监督。 （9）负责案场销售周报、月报总结及相关数据报表分析。 (10)控制整个项目销售节奏。 (11)分析客源状况及广告效果。 (12)大小定单、合同的审核及认定。 (13)案场销售人员专业培训和业绩考核。 (14)配合公司与开发商进行相关财务结算。 (15)负责项目结案报告。 2.案场主管 岗位职责： (1)协助案场经理处理日常业务。 (2)安排来电接听、客户接待顺序等工作。 (3)案场资料的收集、汇总、整理及建档。 (4)案场用品的请购、保管。 (5)参与日常客户的接待，完成案场经理下达的销售指标和任务。 (6)安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。 (7)参与日常客户的接待，完成案场经理下达的销售指标和任务。 (8)每日销售报表、短信快报、会议纪要及相关销售数据的整理