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组织学习（业务知识，廉政知识） 1、通知相关人员参加 2、以多种形式、丰富学习的内容和形式 看电教片，学习文件，领导、专家讲座，讨论，参观考察，学习心得，征文比赛等 3、总结：学习效果 对投诉问题进行查处 1、详细了解投诉的问题，必要时可与投诉人联系，核实相关问题（了解投诉的问题中的事、人、时间、地点等） 2、组织人员对投诉问题进行查证核实 暗访，走访，约谈当事人，模拟办事，账目检查（审计）等，鼓励群众举报等 3、向领导汇报查证情况，提出处理建议（不能超越权限，看自己是否有处理权限） 4、责成有关单位处理相关责任人，对问题进行整改（对一些普遍性的问题进行全面检查、整改） 5、将投诉问题的处理结果向投诉人进行回复 问题：有群众写信投诉你所在单位的一些科室服务态度差、工作效率低。如果领导要你负责查证此事，你会怎么做？ 答：如果领导要我负责查证此事，我会采取以下措施： 1 仔细阅读群众的投诉信，看群众是因为什么事情而投诉我们单位服务态度差、工作效率低，具体投诉哪个科室，哪位工作人员？如果群众投诉信中没有详细说明，可以主动与他取得联系，弄清具体情况。 2 要组织本单位的纪检、监察人员对群众投诉的问题进行查证，一是可以约谈被群众投诉的工作人员或者相关科室工作人员，了解当时的具体情况；二是可以调取监控录像来看是否存在服务态度差；三是要查被投诉的业务部门为群众办理