技术人员培多训安装维护管理意见.doc

技术人员培训安装维护管理意见 培训管理 培训文档完善 指定专人管理培训资料，制定培训文档范本 培训资料分为两种：内部培训文档、外部培训文档 根据系统熟悉程度指定培训文档整理人 培训制度落实 技术人员平时必须自觉通过培训文档或实际安装的形式对新的技术进行学习 公司根据技术人员的培训要求，不定期组织相关技术知识的培训 每年组织不少于两次的技术知识考核，作为人员考核的重要依据 外部培训，必须得到客户确认并签字 制定标准培训确认单，客户对培训效果进行确认 培训结束后未上交客户签字认可的培训确认单扣30元 安装管理 按办公室主任统一调度开展安装工作。 每个项目都要确定项目负责人 项目经理应在合同签订后认真对现场工作量进行评估，并及时通知办公室做好人员安排，项目较大，项目经理无法准确评估工作量时，应与安装人员一起对工作量进行评估。 项目经理应在合同签订后及时通知采购人员做好相关设备采购工作 工程安装人员应与仓库管理人员在安装前一天做好相关设备及工具的准备工作 工程安装人员在完全现场安装培训工作后必须填写安装确认单。 安装结束后未上交客户签字认可的安装确认单扣30元 售后服务管理 按办公室统一调度开展日常售后服务工作。严禁技术人员未经办公室安排私自上门服务。 所有人员必须引导客户通过办公电话将服务请求反馈给办公室主任，方便公司统一安排调度，并有效避免过保后无偿服务问题。 公司办公人员在接到客户服务请求时，应引导客户将单位名称、联系人、联系电话及问题的具体情况描述清楚。 技术人员在上门服务工作结束后应填写客户服务确认单。 未经公司统一安排的上门服务工作将扣除对应工时的工资， 维护任务结束后未上交客户签字认可的客户服务确认单扣30元。 业务人员在合同签订时应尽量注明售后服务相关要求。 免费售后服务结束之前引导客户签订售后服务维护协议，收费标准为合同总价的10% 售后服务收费标准（过保后）：市区100元/次，市区不收取交通费，县城200元/次，另外收取往返实际产生的交通费。 客户回访管理 按标准格式整理客户资料，可按产品类型及区域进行明确区分 按客户重要程度专门整理列出重点客户资料 按区域将客户分配给每个员工，要求每月不少于一次电话回访 要求市区重点客户每两个月至少上门拜访一次，县城重点客户每季度至少上门拜访一次。 每月底提交客户回访表，未提交客户回访表扣100元 加班管理 加班申请与审核 安装维护人员在安装维护过程中遇特殊情况需要加班，必须向公司领导请示，在征得同意的情况下，才计加班工时。 在项目约定的工期内无法完全工作量，并且无法提供充分理由的，不列入加班范围 分配紧急维护任务时，中午时间才可列入加班 加班时间规定 中午连续加班计1小时 晚上从19：00开始计算，22点以后加班按2倍工时计算 加班补贴 按小时工作进行工资结算 相关补助 餐补 按每人每餐10进行补助，早上较早出发的按每餐5元补助，出差安装、出差维护、紧急加班安装维护三种情况下才可报销餐费，遇特殊情况需要提高餐补标准，需提前请示公司领导。 按实报销差旅费（交通费、住宿费），住宿费根据实际情况向公司领导进行请示 按工程总价的1%进行安装补助，安装人员自行商量具体补助分发，可参考每个人实际产生的工时，安装补助在工程结束当月进行结算。 市内交通产生的油费按定额和实际计算两种方式进行补助 工具管理 公司按标准为技术人员配置安装维护工具，领用后由个人负责保管 丢失工具由个人负责重新采购 正常损坏的工具可提交公司进行替换 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮