护理末人员礼最仪规范.doc(内页2013.5.1).doc

一、护理人员仪容、仪表、仪态规范 1、仪容 （1）要求整齐、利落。长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 （2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。 （3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。 （4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。 2、仪表与着装 （1）着装大方，符合要求，美观得体。 （2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。 （3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。 （4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。 3、仪态与举止 （1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。 （2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。 （3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。 （4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。 （5）站姿：站立式护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 2）自然站立：在规范站立的基础上，双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。站立时，双手不要环保胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。 五忌：双手环抱胸前；叉腰或插入口袋；抬头傲视；身体颠晃；手卡着腰；佝偻着背。 （6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，更不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子、一双胳膊架在背上，翘着二郎腿，两腿叉开，仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 （7）走姿 1）正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双腿在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持10公分左右的肩距，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水，踏里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。 2）引导病人入病区：采用上身稍转向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 3）走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。 4）快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。 （8）坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。 （9）对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上下级可自然站立，下级则应规范站立，两人间距一般为0.5—1米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0.5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切感，令人产生好感。 （10）拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时右手拾起物品。 （11）推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 （12）端盘姿：取自然站立姿态，双手托在盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，拖住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5