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甲方授权协议编号:MIKI品牌手机售后服务协议 甲方: 长沙北奥通讯设备有限公司 乙方:根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，根据平等互利、诚实守信的原则，甲方授权乙方为MIKI手机湖南地区售后服务代理，委托乙方负责MIKI品牌手机售后服务工作及手机售后服务网络组建工作，特签订本协议，双方共同信守。 一、业务内容 甲方授权乙方为MIKI品牌手机售后服务代理，负责筹建和管理MIKI手机售后服务网络，并对MIKI品牌手机的售后服务质量负责。 甲方授权乙方的维修级别为：二级维修（不涉及主板的维修）。 二、甲方的权力、责任和义务 甲方负责规划设计客户服务中心的VI体系及终端形象的标识.向乙方及各省一、二级售后服务中心提供一块授权牌，用于放置在营业场所的显著位置，授权期限由甲方限定。 在本协议的合作范围内，甲方要求乙方严格按照国家相关法律法规及《MIKI移动电话服务承诺书》的规定为MIKI手机用户提供售后服务。甲方根据乙方的工作情况给予乙方一定的保修费用，保修费统计方法为：一级维修为5元/台。乙方应在每月最后一天向甲方提供可查的保修数据（见：深圳市三美琦通讯技术有限公司售后月保修清单）并将保修卡、购机发票复印件寄回。甲方一经核实即将保修费支付乙方。 在本协议的合作范围内，根据甲乙双方的合作方式，甲方不向乙方提供任何备机备件，所有维修服务过程中需要的备机备件都由乙方负责解决，并接受甲方的监督，以保证有充足的备机和备件满足MIKI手机售后服务工作的需要。 甲方将尽全力保障对乙方售后服务的技术支持，根据情况配给下载软件、下载数据线等资源。 甲方不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户需求方面的信息。 在合作的过程中，由于业务需要发生物流往来，甲方负责货物由乙方到甲方总部的单程邮费，同时乙方设立一个售后服务总部，负责和甲方的接口工作。 甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查并对乙方实行考评，对相关的客户投诉进行处理。 三、乙方的权力、责任和义务乙方需与甲方共同建立产品的质量和维修服务信誉，严格遵守双方约定的运作流程和管理规定，接受甲方代表的业务监督。甲方代表是为了给乙方的工作以支持和促进。 甲方授权乙方的维修级别为一级维修，乙方应严格遵循甲方授予的维修级别，不得越级维修，否则将承担一切后果。（注：一级维修为软件下载，壳料、按键、送话器、受话器、振动器的更换；二级维修为LCD、摄像头、天线的更换） 乙方应督促各国包及售后服务网点严格按甲方的规定制定合理的收费标准、并根据自身的维修能力开展保外维修业务，按照甲方的限定价格向用户收取合理的维修费用。 乙方应积极筹建售后维修网点以覆盖授权区域，同时向甲方申报网点资料，做好售后网点的管理工作，未经甲方书面同意，乙方不得将甲方授权的手机维修的售后服务工作转让给第三方。 乙方有权对售后网点根据其运作情况进行调整或处罚。 乙方应各地售后维修网点的地址、电话等联系方式报知甲方，便于甲方电话受理客户意见。 乙方负责货物单程邮费，即由甲方货物到乙方的运输费用由乙方承担。 四、维修备件和售后周转机 1、 为保证MIKI手机售后服务工作的正常进行，乙方应确保维持一定数量的维修备件库存，正常情况下备件的库存结构件应该不低于该机型销量的3%，电子件应该不低于该机型销量的2%。 2、 以上库存的维修备件，由乙方向甲方购买，甲方以省级售后服务代理商的价格向乙方提供（见：售后配件订购单）。乙方更换后的不良电子物料在包换期内，乙方可寄还甲方，由甲方鉴别后更换返还。 3、 乙方应以特约维修中心价格向第三方授权维修中心提供上述备件，同时必须要求第三方授权维修中心严格执行甲乙双方规定的备件零售价格。 4、 乙方作为MIKI手机的省级售后服务代理商，应向甲方订购不少于3台的售后周转机（以当时出货价购买）。所有售后周转机在双方合作结束后，乙方可选择自行销售也可选择退回甲方，甲方将在10天内退款。 五、保密措施 1、双方同意在本协议有效期内和其后的一年内为本协议涉及的信息保密，保密内容包括双方的技术资料、客户名单、日常运作、双方业务情况等。双方还保证采取必要的措施防止各自的员工向外界泄露这些秘密信息； 2、双方保证只向其因工作需要而有必要了解对方提供的秘密信息的员工有限地透露这些信息；双方保证采取合理有效的措施防止泄露对方提供的秘密信息，包括明确要求能接触到这些资料的员工不得向他人透漏。 3、违反本条规定并给对方造成损失的，违约方应负赔偿责任。 六、用户投诉承担的责任 1、乙方接到用户提出的因产品引起的物质损害、人身伤害或产品的质量及性能等有关的投诉（以下称为“投诉”）时，或乙方已经了解到该