接待流z程分步具体说辞.docxVIP

金榜府邸现场销售统一接待流程金榜府邸项目组2013-3-11热情迎接，自我介绍，了解称呼对东营城市发展前景详细介绍，了解客户需求地点一：内区观看宣传片对项目区域发展前景详细介绍，了解客户需求对城市价值、区域价值、产品价值、发展商综合发展历程的了解和认知。地点二：区域模型前重点突出小区的会所设计、植被、及设计理念地点四：园林小区介绍、样板房讲解、装修材料的说明与讲解分析需求、强调价值、制造氛围、帮助决定。地点五：洽谈区内回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫地点六：售楼大堂发送短信，进一步了解客户下一次到访的时间并做好后续的跟进服务客户来访样板房的赠送面积、开间、智能化、景观、功能分区、人生感悟、交纳定金（刷卡、现金）。以讲故事的沟通方式让客户感知建筑材料、室内装修材料的品质和工艺的精工细做。服务岗对项目整体规划、产品类型、户型设计的介绍。互动的方式引入竞争楼盘的数据对比。地点三：楼体模型前服务岗：热情迎接，安排同事为顾客介绍，了解称呼细则：服务岗接待员：您好，欢迎光临汇金金榜府邸，请问您是第一次过来吗？客户：表明是第一次过来的服务岗接待员：怎么称呼您？ **先生/小姐，那我安排一位同事为您介绍一下。客户：表明之前来过服务岗接待员：请问您还记得之前是哪位同事接待您吗？1）客户：表明同事姓名服务岗接待员：安排同事前来接待。如若同事休息不好意思，**先生/小