推销理论a与技巧.docxVIP

名词：1.推销：指的是企业营销组合策略中的人员推销。即企业推销人员通过传递信息、说服等技术与手段，确认、激活顾客的需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。2.产品质量：指向顾客提供的产品或服务的内在质量与外在质量的总和。3.潜在产品：指现有产品在未来的所有延伸和转换，是当今产品的可能变体。4 .推销信息：属于商业信息的范畴，反映一定时间、范围等条件下与推销活动有关的各种消息、情报、数据、资料和知识的总称，它依附在印刷、电声、口碑等载体上，通过传播而被人们理解和接受，是企业进行推销策划、执行和控制的重要资源。5.形体语言沟通：指有意识和无意识的反应、动作和表情等，是除语音之外的表达人们思想的手段。6.人际距离：指一个人在未得到允许的情况下不得私自进入的区域。7.公共区域：指推销员可以用于对一个群体进行推销的区域，在3.6米以上，如教室中老师与学生之间的距离。8.潜在顾客：指既能因购买某种产品或服务而收益，同时又具有购买这种商品的货币支付能力的个人或组织。9.推销接近：指推销人员正式与顾客所进行的第一次面对面接触，以便把推销引入洽谈的一个活动过程。10.接近准备：指推销人员在接近某一特定“潜在顾客”之前，对潜在顾客情况所作的调查了解，以设计接近、洽谈计划的过程。11.推销洽谈：是买卖双方为达成交易，以维护各自的利益、满足各自的需要，就共同关心的问题进行沟通与磋商的活