我们老师的件公关礼仪(一).docVIP

5．看对方的心境说话 说话时所谓要察言观色其实是指说话要照顾对方的情绪符合对方的心境别人高兴了你尽可以眉飞色舞多说一点给他助兴别人愁眉苦脸闷闷不乐你若想谈正事最好免开尊口以免自讨没趣 此外还要看对方的文化背景说话看对方的宗教信仰说话看对方的兴趣爱好说话看对方与你关系密切的程度说话 要做到见什么人说什么话首先要找准说话的切人点寻找双方的共同经验区 传播学家w．宜韦伯在他的著作《人·信息·媒介》中画了张示意图以此来描述他的共同经验区理论 见图4-2 A B A B 图4-2共同经验区示意图 A B M 图中AB分别为传者受者M为信息AB都作用于M两圆重叠的部分AB为A和B的共同经验区它是指双方共同具有的立场观点文化背景民族心理宗教信仰生活习惯知识结构文化素养等他说两圆重叠的部分AB越大两者相通的地方越多受者接受传者所传递的信息可能性越大传播效果就越好 另外说话要投其所好满足对方的心理要求 著名的心理学家马斯洛认为人都有某种程度的自 尊和自负的心理倾向因此尊重对方给对方以 赞美可以引起对方的好感大大增强沟通的效果 赞美别人要注意以下几个方面 ①赞美要发自内心要真诚而不奉承 ②赞美要具体明确不能过于空泛或过于含 糊给人以吹捧或敷衍之嫌 ③挖掘对方的优点尤其要注意发现对方不同 寻常的细微之处并给予赞美 ④在背后赞美对方有时比在当面赞美对方效果更佳 ⑤要善于赞美与对方有关的人或事物 ⑥借助别人的话来赞美对方 ⑦赞美异性以含蓄为宜 ⑧赞美要注意场合不要因赞美一个人而得罪一帮人一般不要在异性面前极力赞美另外的异性 四 说话要看场合 所谓场合是指说话的地点与氛围场合可划分为多种如正式场合与非正式场合公共场合与私下场合严肃场合与轻松场合喜庆场合与悲伤场合自己人场合与外人场合等说话时要记住场合是决定说话效果的重要因素特定的话题只能在特定的场合下说 1．不说与场合不协调的话 在特定场合不能说与当时氛围不协调的话这也可以说是人对现实环境的一种顺从例如在追悼会上说俏皮话显然是不妥的再比如你在为长辈祝寿时大谈火葬的好处没有不遭亲属白眼的20世纪60年代陈毅总理出访某信奉佛教的国家当他接过该国元首赠送的佛像时陈毅幽默地说靠老佛爷的保佑从此我再也不怕帝国主义了陈毅的话当即赢得了热烈的掌声在这样的外交场合陈毅的话既表达了对该国宗教信仰的尊重又巧妙地表达了一个社会主义国家当时的政治立场显示出他高超的语言艺术 2．积极选择适合自己话题的场合 人们应积极选择适合自己话题的场合而不是消极地被动地去适应场合这一点比上一点更为重要是实现语言有效沟通的一种重要方法比如有诗云月上柳梢头人约黄昏后 为什么要人约黄昏后呢这是因为花前月下的幽静场合更适合谈情说爱再比如越来越多的商人谈生意喜欢把地点选择在酒吧舞厅卡拉OK厅在边吃边唱边谈的轻松气氛中做成一笔笔买卖特别值得注意的是选择场合时要选择对自己有利的地点所谓有利地点就是自己力量能施加影响的范围你要与邻居商量问题应尽量把他请到自己家中来这叫发挥居家优势有些领导喜欢请下属到自己的办公室谈问题依据的也是同样的道理 五 说话要看时机 说话要看时机一个人说话的内容不论如何精彩但如果时机掌握不好也是无法达到目的的 选择适当的时机说话是实现说话目的的一个重要保证一般来说有几种情况需要注意 ①反映情况或说服人要选择对方精神比较好或对方心境比较平和的时候 ②等双方的感情和认识差距缩小之后再进行劝说 ③在想法吸引对方的兴趣和关注之后再开始探讨问题陈述观点 ④对一些可以预见发生的情况应当有言在先 ⑤具有结论性分量的话留在最后再说 六 说话要能传情达意 影响语言沟通的因素很多比如生理上的原因说话者结结巴巴难以完整地表达思想也有语种语言方面的原因在国与国地区与地区的交往中这种情况最为常见人们往往听不懂外国话听不懂外地话还有表达方式方面的原因有的人说话喜欢半文不白咬文嚼字有的人说话拐弯抹角让人难辨是非此外还与人说话和听话的能力大小有关生活中言不由衷辞不达意者对人置若罔闻反应迟钝者毫不鲜见那么怎样才能通过说话传情达意呢 1．要过语言关 要克服乡音和本地话的局限学会普通话说话做到吐字清晰发音准确到某一地区之后要能听懂当地人的语言并能与之沟通在对外交往中能用外语会话 2．培养良好的语言表达习惯 说话多用口头语少用或不用书面语多用通俗易懂的语言少用或不用艰深难懂的语言说话不要半文不白半土半洋也不要用口头禅不要啰里啰唆说的话要让人听得清听得懂听得愉快 3．灵活选择语言表达方式 说话时要根