淘宝大学_网运营专才_第3章.ppt

旺旺留言 在淘宝网，会员们之间在交流时使用频繁的工具还是阿里旺旺，当店主在线的时候，看到旺旺信息基本上都会及时回复，与对方进行互动沟通，但是当店主不在线的时候，还是会有一些人会留下离线消息，等待店主上线以后再进行回复。具体的旺旺使用技巧和方法，我们会有专门的工具章节详细讲述。 每个淘宝用员都有一个对应会员名的站内信箱，只要将邮件指定发送给某个会员，该邮件就会出现在会员的站内信收件夹里。 顾客可以通过以下三种方式找到发动站内信的操作入口： 店铺首页里店主资料下方的“发站内信件”按钮。 店铺介绍页面的会员“基本信息”→“联系信息”→“站内信件”。 淘宝网页左上角“站内信”→“发送信件”按钮。 如图3-5-4所示，我们在收到这些站内信后，可以根据信件内容来作出相应的回复，也可以删除不要的邮件、清空收件夹或者导出信件内容到电脑硬盘里作备份，以便将来查看。如果设置了声音提醒，那么一旦收到新的站内信，系统就会用语音提示有一个新的信息，通知会员及时查看并回复。 在网店的日常管理中，除了要定期选择合适的商品进行推荐以外，还可以为不同的商品设置相应的运费模板，使顾客在购买前就了解将会产生的运费价格，也可以根据需要随时对商品名称、图片、描述和价格等等进行编辑，因此，商品管理是网店日常运营工作中的一个重要内容，也是一个长期的工作任务。 前面我们讲过，淘