汽读车销售流程话术.docVIP

您好，欢迎光临XX陆风！ 目的：问好，标准话术，要求：热情自然。 客户先生，您是找人还是看车？ 目的：确认顾客来展厅的目的。 您是第一次来展厅还是和我们的销售顾问有预约？ 目的：确认顾客是首次来店还是二次来店。 您好，我是XX陆风的销售顾问，我叫XX，这是我的名片，您可以叫我XX，请问您贵姓？ 目的：自我介绍，建立关系，获取客户资料，完成有效接待。 如有随行女伴可以询问：这位是您的？ 目的：关心客户随行人员，并进行赞美，同时分析购车决定人。 您来我们展厅是想看哪款车？ 目的：获取顾客购车意向。 我们这边有新上市的陆风X5，您看我给你介绍下可以吗？ 目的：主动推荐新品。 我们这边有三种饮料（。。。。），请问您需要哪种？ 目的：为顾客创造轻松舒适的氛围，引导客户进入舒适区。 您今天怎么有时间来我们展厅呢？ 目的：获得顾客职业信息，周末来的一般是上班族或公务员，工作日来的一般是个体业者或私营企业主。 请问您是做哪行的？ 目的：进一步确认顾客职业，为下一步需求分析做准备。 根据顾客的职业或职位来赞美顾客。 目的：提高顾客认同感，充分建立关系。 您来我们展厅之前有没有了解过其他品牌？ 目的：获得竟品信息。 如果有，您觉得这个产品有没有什么方面特别吸引你的？ 目的：分析顾客需求重点。 您买车平时主要是用在哪方面呢？ 目的：分析顾客车辆用途。 这是您第一次买车吗？ 目的：客户是否首次购车。