汽车站站务安成全知识手册.docVIP

嘉禾金田汽车站 站 务 安 全 手 册 客运站站务知识 一、汽车客运服务员职业道德要求 1、政治素质好 2、业务素质强 3、工作作风硬 4、身体素质行 二、汽车客运服务员职业守则 1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。 三、客运站概念及相关业务知识 1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。 2、作用是（功能）：旅客运输组织，车辆运行组织，旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。 3、主要任务是：为旅客提供良好的旅行环境和舒适的候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。 4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务，车主（参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。 5、车站为参营者服务有：（一）司乘人员；（二）车辆停放、维护；（三）参营者合同的签订；（四）其他服务。 6、汽车客运站分为五个级别：一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。按经营性质可分为：公用型和自用型两种。按业务范围分：客运站、客货兼营站、停靠站三种。按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。 四、道路旅客运输“三优、三化”规范 1、道路客运“三优”是指：优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是