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找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 业务接待技能提升训练 ----需求分析 港宏汽车 企管培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开 篇 港宏汽车 企管培训 听个故事，谈下想法： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程目录 港宏汽车 企管培训 第一节：需求分析概述 第二节：需求分析技巧 第三节：需求分析案例 第四节：课程回顾总结 CONTENTS Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 1、请思考：客户进店目的有哪些？ 检查 保养 维修 异议处理 精品加装 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 2、请思考：我们工作的目标是什么？ 让每一个进店客户都获得满意的体验！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 3、请思考：客户满意的因素有哪些？ 店面整洁、硬件设施齐备、员工素质高、服务热情周到、维修质量好、等待时间恰当、价格公道合理…… 客户满意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 时间 质量 价格 时间：可接受的维修时间 质量：可靠地维修质量良好的现场感受 价格：合理的价格 客户满意的三要素： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 4、请思考：客户对时间、价格、质量的要求是一样的吗？导致这些不同需求的内在原因如何获取？ 需求分析！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 5、什么是需求分析：服务顾问对客户的进店目的、目标、需要、希望以及愿望等信息的收集、总结、处理的过程。Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 6、请思考：当客户告诉你他的需求之后，你就拿出你的产品或服务吗？当你把你的产品或服务给客户的时候，你真正了解客户的需求吗？很多时候，客户并不完全了解自己的需求，你认为呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 单元总结： 多边共赢 客户满意 客户需 求挖掘 良好的需 求分析技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需求分析技巧 第二节 港宏汽车 企管培训 1、客户的购买过程 认识 需要