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质量岗工作宗旨 质量为纲,业绩为本,将制度贯彻始末,专业取胜; 公正 公开 公平 把控风险 稳健经营 长远发展 ——泰康人寿深圳分公司电话质检岗2013年发展规划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前 言 保险行销行为是客户认识泰康、了解泰康的第一扇窗户，保险行销人员代表着保险公司与客户接触，因此保险行销人员的专业知识、服务态度与个人素养直接反馈给客户的是企业形象。为秉承公司专业致强，规范致远的经营理念，电话质量监控显得尤为重要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 的 1.通过制定和实施质量监控制度，保证和提高电话营销的质量，为客户提供满意的服务，树立专业形象； 2.充分调动各个环节人员的积极性和创造性，全体参加质量管理活动，实现全员的质量管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 质检岗角色的转变； 2. 质检岗工作宗旨； 3. 2011年质检岗工作思路； 4. 2011年质检岗人员架构和职责； 5. 2011年质检岗考核制度； 6. 2011年质检岗工作重点 目 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质检岗角色的转变 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任何问题都不可以牺牲原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量岗工作思路 目前抽听:根据总公司的奖惩措施实施; 100%监听:额外设立月度个人/团队优秀电话品质奖（300元/500元） 个人标准:TSR每月的通过率达到80%,月受理件达到3单； 小组标准:小组通过率60%以上且小组通过率第一; 个人通过率:个人无问题件/个人监听件; 小组通过率:小组无问题件/小组监听件; 备注：质量要求可根据当月平均通过率对下月标准作适当调整。 有奖有罚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 540 60 9 深圳分公司 360 45 8 总公司 总录音时长(分钟) 平均录音时长(分钟) 每日人均(单) 4331 4861 件均 692 1103 件数 299 536 保费 承保 受理 业绩分析(2010年10月数据) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质检对象的调整 8-9 10 100%事前监听受理件录音 6000/500 2011年7-12月 时间 业绩年/月平台(万) 对象 日均监听量(通) 监听人力需求(人) 2010年12月前 3500/300 按比例抽听承保件录音 7 3 2011年1-6月 6000/500 100%监听承保件录音 9 6 2012年 8000/700 100%事前监听受理件录音 11 10-1