第一步主题选定品管圈.pptVIP

品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。主题的选定极为重要，如果选择得当，则整期的活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且活动起来困难重重。 目 录 一、如何发现主题 二、如何选定主题 三、说明衡量指标的定义及计算公式 四、说明选题理由 五、常用QC手法 六、选题注意事项 七、举例 一、如何发现主题 （一）选题方向 1.按照医院目标管理的方向 2.上级重视、反复提醒的方向 3.降低成本或提高效率和品质 4.患者经常抱怨的问题 5.从工作结果的分析讨论中发现 6.从员工的期盼中发现 （二）选题步骤 第一步：“头脑风暴”提问题—每人至少三个 第二步：阐述选题的理由，整合重复的内容，列出备选主题 第三步：检查主题表达是否明确 第四步：进入主题确认环节 明确的主题“三要素” ①动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标 例如：降低门诊病人等候领药时间提高住院患者满意度减少红灯呼叫率增加健康检查人数提高住院患者用药知识知晓率提高外科医生手卫生依从性 二、如何选定主题 1.实际状况需求：根据目前状况（数据）来选择最需改善的项目 2.文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题 3.强制投票法：比较主观 4.记名式团体技巧法 5.优先次序矩阵 6.评价法：简单、常用 三、说明衡量指标的定义及计算公式 主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。如选出主题为“降低门诊处方调剂错误率” 1.调剂错误的定义：不论是窗口发药药师发现药品配错（内差），或是药已发出由患者或其家属发现的差错（外差）都属于“调剂错误”。 2.调剂错误率的计算公式： 调剂错误率=（当日调剂错误的数量÷当日总调剂数）×100% 四、说明主题选定的理由 从五个角度说明： 1.强调主题对于本圈、本院的重要性 2.表达方式力求具体应为事实 3.数据能够量化，并尽可能以数据表示 4.全体圈员有兴趣参加的原因 5.全员达成共识且能通力合作 五、选题注意事项 1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要想在同一期内同时解决数个问题 2.主题的选定最好经过全体圈员讨论决定。因为自发讨论的比较有乐趣、有干劲，如有困难，可请辅导员协助 3.选定主题时不可与上级方针相违背。主题选定后无论如何经主管同意后才可开展。 4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同，但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适政策，同时达到品管圈有形无形效果 六、常用QC手法 1.列出工作场所的问题点——头脑风暴、亲和图 2.对于问题加以讨论及理解——记名式团体技巧法、查检表 3.对于问题进行评价——评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 4.决定主题 七、举例 * * 第一步 主题选定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主题选定的重要性： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 200