最终版星美项目汇报.pptVIP

团队特点 1. 我们有对高端服务的向往和追求，有对实现目标锲而 不舍和不服输的精神，有对事情始终如一的执行力 2. 我们缺乏高端物业实操经验 3. 我们将不断反思、不断创新、不断改进，努力打造一个学习型的组织 每周召开业务交流会，同时希望公司能够为一线管家提供异地优秀物业项目参观、学习的机会 巡场机制 1. 管家巡场 管家每日上班时间提前至8:30，准时上楼对所管区域巡检一遍 2. 全员巡场 每天24小时全员不间断对管理区域巡检，并填报巡场记录 3. 项目经理巡场 每日必须巡查楼内一次，每周组织各部门集体巡检一次 巡场机制 3. 午休延时 主管级以上人员每日午饭时间延后1小时，保障交接班时 工作有序性 4. 站好替补岗 基础员工最容易懈怠的时候，管理员工必须在现场 值班制度 团队值班：主管级以上人员每日必须有一人总值晚班，各部门指定值班人员配合；项目经理每周至少值一次晚班 会议制度 首推“管家办公会”，每日9:30召开，会议将对前日延续工作进行总结并推进，对当日管家巡场中发现的问题进行汇总，找到问题存在的原因并安排解决 考核机制 1. 客诉考核与主管连坐制的结合 以业主有效投诉为考核依据，以月为考核周期 例如：业主对投诉工程维修人员服务不好和服务不及时， 核实后确认投诉有效，对工程主管和员工予以处罚， 并上交客诉分析，发生原因，今后如何规避。 考核机制 2. 单部门双重责任考核 实行单区域双重责任 例如：园内路面卫生不合格，安防部同样承担发现问题，协调解决问题，直至完毕的责任。 我们深知： 星美御是一个承载着树立天津融创高端物业服务品牌使命的第一个项目！  星美御团队  整装待发，使命必达！ 谢 谢！ 2012-03-31 星美御项目物业服务方案汇报2012-3 第一部分 我们的思考 第二部分 服务方案 第三部分 团队建设 第四部分 管理机制 “总结过往，启迪未来” 一、我们过往的教训（老项目） 1、目标不明晰，工作无侧重 2、标准反复定，执行不落地 3、体系不支撑，管家不服务 二、我们亟需解决的问题 （新项目） 1、摆脱原有的工作惯性，树立做高端的信心 2、深度调研、思考，制定符合项目自身特色的服务 标准并在实操过程中反复修订与完善 3、执行层面做到层层穿透，奖金直接与执行效果挂 钩 4、短时间内提高专业度，对高端物业有深刻认知 保洁服务 1. 选对保洁服务公司 a. 对自身品牌的维护意识较强 b. 对高品质的服务有较高追求 c. 有一定的自我管控能力 保洁服务 2. 标准清晰 a. 保洁人员服务意识 例如：员工形象，礼仪礼貌 b. 实现零干扰服务 例如：将保洁人员分为大堂组、日常维护组、 垃圾清理组， 明确各分工小组的作业 时间，与业主出行高峰时段避开 c. 公区卫生 例如：楼道2小时清扫1次