围绕满意度查深化服务内涵.pptVIP

围绕客户满意度调查深化服务内涵 吉林省华之诚汽车销售服务有限公司 保证措施： 除正常回访外，开展特殊提醒服务（如在阴雨、大雾、大风等恶劣天气给客户发短信提醒谨慎驾驶），让客户感觉到我们的关爱与呵护。 短信节日祝福，保险到期、车辆年检等相关提醒。 定期举行免费检测活动。 开展丰富多彩的俱乐部活动。 附加服务让客户得到实惠。 十、客户关爱、服务营销 俱乐部安全知识讲座 讲解Cady24小时救援服务 联通大客户开发 欧亚集团免费检测 走进旅游区服务行动 服务营销活动 开展内部满意度调查寻找问题发生根源每一期CSS满意度调查结果都是不包括最近一个月送修或购车客户的调查信息。所以经销商不能通过此调查结果来了解内部最新的流程运营情况，况且CSS满意度调查结果只反映经销商内部存在的一些问题，却无法查找问题发生的具体责任人，从而无法去实施具有更针对性的整改措施。因而，开展内部满意度调查就显得尤为重要。 内部满意度调查目的 调查方法： 客服专员每日对三天前所有进站维修（保养）客户进行回访，分为常规回访及问卷调查回访。 客服专员每日对七天前购车客户进行回访，分为常规回访及问卷调查回访 客服专员分车型回访： 　　某个车型的客户固定由一名客服专员回访，这样可以使客户感觉较熟悉，有亲切感，回访人员也会比较了解自己曾经回访的客户，有利于档案维护，便于管理，更好的拉近和客户的距离，如遇到问题也能很好的和客户