深工程部09年年度报告.pptVIP

* F a s t e c h T e c h n o l o g y C O . , L T D 2 0 0 8 Y e a r 2009半年度工作报告 部门：深工程部 Fastech Technology CO.,LTD TEL:0755 FAX:0755 报告：王维军 2009半年度工作报告项目 2009年年度目标 2009年年度统计资料 统计分析报告 现况工作报告 部门建议 2008年年度目标 年度目标项目与达成情况 派修达成率为95% 客户满意度为98% 教育培训达成率98% ? [ 表示已经达成项目] ? ? 半年度统计资料 2009年1~6月维修统计 单位：件 0 1 1 0 0 0 DEMO数 4 1 0 1 0 1 未成功数 39 29 26 28 0 内勤单数 34 27 25 18 0 17 外派单数 6月 5月 4月 3月 2月 1月 项目 月份 半年度统计资料 各季度维修情况对比 单位：件 半年度统计资料 (内/外)派修次数对比 单位：件 统计分析报告 派修统计分析 -- 1 1-6月派修总统计:243张;每月平均:40.5人/次;每周平均:10.1人/次;每日平均:1.68人/次; 每日平均:3人/次;每月平均外派50%=20人/次;内修占50%=20人/次; 其中1-3月份因为过春节，放假，维修次数最少； 从4月份开始单量开始增加，其它月份机器维修件数和翻新机器都比较增加，工程师比较忙。客户处的DEMO比较少。 外派支援单主要是业务跟单组的在客户维修，大约占总外支修单的85％以上，其中业务开发组主要以DEMO和打样为主，和专案占维修单15%， 统计分析报告 派修统计分析 -- 2 维修不成功的件数，每月也是不等的，四月份达到最多，占总维修的18.3%主要是工程师积极性不够，人员增加对这边客户的要求不够了解； 维修不成功或重复去同一家客户主要有一下几方面的原因： 一部分是工程师的技术不到位造成。 没有坚决执行之前维修前先电话处理问题（没有了解好情况，或不知道什么情况）。 统计分析报告 派修统计分析 -- 3 有些是条码打印机电子方面的问题，客服工程师无法当场解决的，需要电子方面的支援。 机器设备的另配件损坏，需要业务的协商后再处理。 因为耗材的问题（多次测试耗材的品质，PET纸的易胶， 更换材料等等因素）造成。 客户所用的机器较多，工程师无法在一次维修中全面的维护和保养 客户本身存在问题（电脑系统中毒，需要在装系统和条码编辑软件，作业员学习打印条码的相关的知识不积极，造成多次维修等等。 统计分析报告 派修统计分析 -- 4 针对以上的问题，解决方案有： 加强工程师的在职培训（每个月开技术交流会，对问题点解决公开化，适当情况下对C,D教案进行在上课和加强动手操作能力。 要求工程师在去客户前，一定要电询清楚情况，能电话解决最好，准备好维修的所需要的对象再出发，尽可能的做到维修成功率达到98％以上，这一点已经在执行中。 要求工程师在客户多了解客户的信息，增强合作关系。 生产科在生产时，加强品质质量。 业务在接到客户反应问题时，尽量问清楚故障和相关重要联系人。 半年度统计资料 DEMO情况对比 单位：件 半年度统计资料 DEMO情况对比 统计分析报告 DEMO统计分析 -- 1 注：DEMO其中包括我司自主开发的自动化设备； DEMO数据的统计不是太准确，主要原因：工程师在客户处演示机器，客户不一定会当场购买机器，有可能是过了好久才向我司下定单，一般现场成交的客户很少的，工程部无法有这方面的准确数据资料的，此方面的数据统计是大概的。 1-6月DEMO总统计次数2次;每月平均:0.33次;每周平均:0.08次; 2009上半年我司没有举办展会。 2009年1-3月份基本放假。没有DEMO过任何设备。 DEMO未成交原因由于： 价格问题 统计分析报告 DEMO统计分析 -- 2 设备没有达到客户的要求。 客户需要确认，再回复。 新进业务没有搞清情况，盲目的去客户处，造牛头不对马嘴， 统计分析报告 DEMO统计分析 -- 3 针对以上的问题解决方案为： 1）业务在准备DEMO前，一定要了解清楚客户需求的信息（例如：需要哪种型号的设备，用在哪些方面，需要编辑标签的样品等等），给工程师一天的准备时间最好，不要匆忙的去，对客户有可能会产生不良的影响，给DEMO带来不良的效果。 2）要求工程师在接到业务DEMO的通知时，出发的以前做好一切准备（包括样品的编辑，最好是客户所提供的样品，工具、电脑、打印机、数据线、电源线等等） 3）自动化等设备在制作的过程时，一定要严格按照SO