2016行政人事部2014年工作总结.pptVIP

通俗而言，由于工作环境和任务不同，不同性格类型也各有自己的用武之地。譬如，客户服务、支持和销售人员中，大多数人的性格类型则是ESFJ或者ISTJ——这两种性格类型的人通常都更关注事物的现实状况，重视具体的信息（S），而不是潜在的可能性；一些人对个人感受相当敏感（F），他们十分善于把握客户的需求，同时也可望从他人那里获得理解和善待（F）。相反，INTJ和INTP型性格的员工非常擅长一个人安静地解决复杂问题，但让他们来作为客服支持人员，则常会得到诸如“不近人情，待人苛刻，也不关心客户需要什么”“他们忙个不停，但是从他们那里我们得不到任何需要的东西”的客户投诉或抱怨。 现代管理学认为我们必须让客户的需求与员工的技术、能力尤其是工作热情相匹配。匹配程度越高，我们就越能在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们的员工也就可以高效、轻松地完成工作。因此，让岗位匹配更合适性格的人，无论是在提升客户满意度、企业竞争能力，还是在提高员工留职率上都将带来巨大帮助。 MBTI心理测量经过近70年的稳步发展，现已成为最有效、最客观的职业测评手段。全球约有四分之三以上的大公司在人员甄选、安置和培训方面使用MBTI测评，而且越来越多的中小公司也正加入到这一行列中来。美国电话电报公司早在20世纪30年代就起用MBTI评价中心技术，采纳MBTI心理测量方法用于考查自己的管理者（参见：企业高级管理人才适合性MBTI数据分