2013营业部工作总结2011年.docVIP

营业部工作总结 （2011年10月12日---2011年12月31日） 尊敬的行领导： 2011年已经过去，营业部的各项工作在各位领导的大力关怀和支持下，在各位员工的努力工作中，稳步开展，不断前进，取得了较好成绩。但由于种种原因，还存在着许多问题，存在着许多改善的地方，下面我就自开业以来至2011年12月31日的工作情况做一简单总结，一是向领导汇报，供领导们监督和指导；二是总结过去，更好地做好明年工作。我的总结内容主要体现在三个方面，具体如下： 一、营业部工作的具体开展情况 （一）工作思路 营业部做为一个承担对外营业的部门，处于前沿地位，既是我行对外形象的窗口，也是我行业务重地，因此规范、标准、文明的服务和合法、合规、快捷办理各项业务，为客户提供最满意的服务，是营业部工作的最高目标。 围绕着这一最高目标，结合营业部的具体现状，工作思路如下： 1、将依法合规办理各项业务，确保不发生风险做为首要任务。对于营业中遇到的每种业务，包括存款、取款、开户、销户、挂失、汇款、贷款等，要求大家都要熟悉相关制度规定，而后确定具体的办理流程，客户提供的具体证件和履行的必要手续。同时会讲给大家，为什么要这样做，依据的文件规定是那个，风险点在那里等，防止出现事实和潜在风险。 2、尽可能的提高办理业务速度和效率，提高服务规范和质量。在确保正确的前提下，要尽可能的提高办理业务速度。一是要求大家平时