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关注体验式营销 2001 年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。　 　　9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina) 提出了构造全面客户服务模式(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。　 　　10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们重新定义了人、软件和网络之间的体验关系。XP来自Experience，其中文意思即是体验。　 　　12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。　 　　一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了本文，我想你将会有一个较为深度的认识。 一、体验式经济的到来 　　经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。 　　经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态： 　　农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 　　工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 　　服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 　　体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 　　下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进： 经济发展阶段影响生产及消费行为 发展阶段 农业经济 工业经济 服务经济 体验经济 衣(服饰) 自己织布及裁缝作衣服 买成品布请裁缝师傅作衣服 在服饰店购买适合自己尺寸的各类衣服 服饰店不再是仅仅卖衣服，更强调店面整体搭配，体现自身品位，并推出专卖店以突显品牌特色 食(蛋糕) 以自家农场生产的面粉、鸡蛋等材料，亲手作蛋糕，成本不到一美元 从商店购买蛋糕粉等材料，自行烘烤，仅仅花费几美元 在面包店订购做好的蛋糕，花费十几美元 过生日不再是以蛋糕为主角，更强调以生日宴会等方式创造难忘的体验，花费一百美元 住(房屋买卖) 买卖房屋靠口耳相传 在各种媒体上以刊登广告达到宣传目的 委托专业的房地产销售(中介)公司，且服务到家门 通过推出具有特色的服务，如数字化小区、绿色家园等，给消费者以想象的空间，以吸引顾客的注意力 行(汽车) 被视为昂贵的交通工具，少数人专用的，且被定义为代步工具 强调汽车的安全性、耐用、经济实惠 建立较为庞大的汽车销售网络，以提供完整售后服务。 除了对汽车性能的注重外，更强调汽车与生活、休闲及个性色彩的结合，透过感情及联想的诉求，提供给驾驶者更多的体验空