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管理階層管理階層與管理技能 * 管理階層與管理技能關係 管理的歷史演進古典、行為、系統、權變學派 * 管理的演進 古典學派科學管理與行政管理 * 奠定管理的專業角色 * * 學習目標 研讀本章之後，您將能夠： 1. 認識管理者的工作 2. 認識管理的四大功能 3. 認識管理者的三大角色 4. 認識管理者的三大技能 5. 列出管理的三大階層，知道不同管理階層的技能、任務 6. 瞭解管理的歷史演進 管理是有效利用資源，達成目標，做這些工作的人都叫做管理者，董事長、總經理、副總經理、經理、主任等都是管理者的職稱。管理工作通常是藉助「組織」來操作，管理者通常是組織的成員，他們的工作在使組織的投入轉化為產出。 * 管理工作管理 管理定義 管理工作組織任務、資源投入與產出貢獻、管理功能 * 管理工作 * 組織任務投入與價值目標 管理流程 有效，意思是： 產生所要的「價值目標」(效向) 做對的事 用最少的「投入」(效率) 將事情做對 * 組織任務有效：效向與效率 效向vs.效率 組織任務組織目標 * 組織目標 資源投入與產出貢獻資源投入 * 有形資源與無形資源 資源投入與產出貢獻產出貢獻 * 使他人工作 管理必須透過他人，管理者的工作是使他人工作－使他人的工作產生績效、完成目標，這是管理的產出貢獻。所以，管理的產出是： （1）創造「整體」 （2）使此一「整體」能夠大於所投入「個體」之總合 管理功能企劃、組織、領導、控制 * 管理者應做什麼工作 管理的實務操作管理者角色、管理技能、管理階層 * 正確扮演管理角色 有效執行管理功能 管理者角色正式職權與地位 * 人際↓資訊↓決策 管理者角色人際角色、資訊角色、決策角色 * 人際↓資訊↓決策 管理者角色 說明 人際角色 形象人物 公司內主持慶生會、接見重要訪客、與外界簽署文件、剪綵等 領導者 勉勵部屬，激勵員工士氣 連絡人 和外界建立和維持人際關係網路，聯絡組織與外界的關係 資訊角色 偵測者 收集資訊，使組織內外各種資訊都會傅送到他手上，成為資訊流通中心 資訊傳遞者 不僅收到各種資訊，也負責將資訊傳給部屬或相關人士，與同事或相關人員共享資訊 發言人 負責對外發表組織內部消息 決策角色 創業家 常有新構想，且常想辨法改變組織現狀，他常發起組織的變革 干擾處理者 常碰到組織內外的壓力與麻煩，當組織碰到非預期的麻煩時，他必須介入處理，以確保組織的平順運作 資源分配者 負責分配組織的各項資源，並決定誰有權處分組織的資源 協商者 必須介入不同立場團體的談判，以平衡雙方不同的利益 管理技能技術技能、人事技能、觀念技能 * 管理功能與技能 管理階層高層、中層、低（基）層、非管理者 * 管理階層金字塔 管理階層管理階層與管理功能 * 管理階層與管理功能關係