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KTV领台服务流程及要点
一、领台之职责
1. 公司形象之塑造者。
2. 单位营业业额之创造者。
3. 安排客人进入包厢之服务者。
二、领台之要求
1. 服装整齐清洁。
2. 礼节周到、和善亲切、谈吐得体。
3. 仪态大方、举止合宜。
4. 掌握客人动态, 了解主权在我。
三、领台服务流程
1. 消费客人之处理
┏━━━━━━━━━━━ 客 人 进 场
┃ ↓
┏━━━┻━━━┓ ┏━━━━━━━━━━┓
┃a.随时与楼面联 a.了解客人确实人数、
┃ 络。 需要, 以便安排合适
┃b.随时与总机、 之包厢。
┃ 监控室核对包 b. 对客人应有选择, 加
┃ 厢使用情形。 以过滤。
┗━━━┳━━━┛ c.如有不当客人, 请安
┃ 全组处理。
┃ ┗━━┳━━━━━┳━┛
┃ 无包厢 ┏━→有包厢
┃ ↓ ↓
┃ ┏━━━━━━━━━━┓ ┏━━━━━━━━━━┓
┃ ┃a.做好留客安置工作。 ┃ a.告诉客人其包房消费
┃ ┃b.确实记下客人等候顺 、 表演格式。
┃ ┃ 序。 b.引导客人进入包厢。
┃ ┃c.通知楼面干部与监控 c.通知楼面组长, 做好
┃ ┃ 室。 准备工作。
┃ ┃d.安抚客人, 反映包厢 d.请客人留话。
┃ ┃ 情形。 e. 简介包厢。
┃ ┗━━━━━┳━━━━┛ ┗━━━━━┳━━━━┛
┃ ┗━━━━━━┛
┃ ↓
┃ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┗━━━━━━━━━━━━━回到工作岗位, 确实登记访客留言簿┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━┛
附件: 访客之处理步骤
┏━━━━━━━━━━┓
┃ 访 客 进 场
┗━━━━━┳━━━━┛
↓
┏━━━━━━━━━━┓
┃询问其寻找对象之姓名┃
┗━━━━━┳━━━━┛
↓
┏━━━━━━━━━━┓
┃引导访客至柜台, 察看┃
┃
┃访客留言簿, 确定包厢┃
┗━━━━━┳━━┳━┛ ┏━━━━━━┓
有 无登记 但有其人 ┃私自拨叫客人
┗━━━━━━━━━━━┳━━━→
登┃
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