2015-6-17转化思路与技巧培训纪要总结-青山.docVIP

营销转化培训第一课 时间：2015-6-17 上午11:10 主题：转化培训 培训师：青山老师 主要内容： 一、转化从心开始 潭州学院在线教育流程图 1.服务非一日之功 服务是一个长期的过程，是要花费很多心血的，在互联网上，只有具备好的服务，才能建立信任感，只有解决学员所有疑问带点，才有可能有报名。营销就如同谈恋爱，两个人最后走到婚姻的殿堂是很不容易的，有些人是经历了爱情马拉松的。所以想要成交，好的服务至关重要。 2.转化非一步之遥 转化是从服务开始的，比如发说说，写日志，聊天维护都是转化，甚至报名后的服务也是在做转化，是为了更好的二次转化。所有的报名都是需要前期的服务做铺垫的，转化要以心换心，真正的去服务，去解决问题，才能成功的转化。 二、课后转化流程 1.筛选意向 客服号每天会有很多加的，如果全聊会浪费很多时间，甚至想报名的没办法服务到位，导致报名失败，所以筛选意向是非常重要的。那么怎么判断是意向呢？下边结合几点来做初步的筛选： 听课认同：认可整节课，可以用“这节课对你有帮助吗”等话术来问 课程认同：可能没听过课，从其他人那里听到的，认同我们的课程。 老师认同：很喜欢某个老师，可以重点聊，塑造这个老师 机构认同：听过我们的其他课程，可以用“我是官方报名老师，请问有什么可以帮到你的？” 学习欲望：通过问听过几次课，每天的听课状态