第七章导游带团.pptVIP

学习内容 1、导游带团的特点、原则和模式 2、确立在旅游团中的主导地位，树立良好的导游形象 教学方法及组织形式 以教师讲授为主，教师提出问题，学生自由回答 一、导游人员带团的特点  1、环境的流动性2、接触的短暂性3、服务的主动性 　　 二、导游人员带团的原则  1、游客至上原则2、履行合同原则3、公平对待原则 （一）自我中心型１、带团的主要目标：完成旅游活动的既定计划２、工作重点：旅游计划 优点：注重计划内的服务质量和水平；大大降低了意外事故发生的可能性缺点：部分游客可能感觉旅游愿望没有全部满足 （二）游客中心型１、带团的主要目标：尽量满足游客的需要２、工作重点：游客优点：根据游客的特点灵活调整自己的导游服务，注重与游客的情感交流，使游客体会到导游人员对自己的关怀，从而获得在精神层面的旅游满足缺点：容易使游客滋生松懈和依赖心理，往往会提出许多难度过大的要求，从而导致意外事故的产生。  四、导游人员形象塑造 （一）导游员的形象定位 （二）导游员的风格定位 （三）导游员的角色定位 （一）导游员的形象定位 1、重视第一印象： 具体要求： 得体的仪容 (出面） 礼貌 友善 自然的仪态 （出手） 丰富多彩的语言 （出口） 2、保持良好的形象 1）服务是一个过程“要笑到最后” 2）旅游者对导游的评价是