A关键时刻关动作.ppt

这次拜访达到的结果如何？ 如没达到目的，那么原因是什么？ 下一次的解决方案补救计划是什么？ 关键动作1：感恩的心 关键动作2：同理心 关键动作3：情感账户 怀着一颗感恩的心，将感激身边的每个人变为习惯，你已经迈出了经营客户关系的第一步 真正的感恩应该是真诚的、发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚情假意。 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键动作2：同理心 没有一个固定的方法或技巧可以将所有的客户关系搞定，我们需要做的是用同理心体会客户的感受。 当你给了他所需要的关怀、问候、帮助……每个客户都成了你忠实的朋友。 曲匡拼频扶穗祟橡蛛潮乎助抹龋丁箩廷坟拂锡肌游吴播芋鬼炔翅兹酵怯渤A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 什么是情感帐户？ 关键动作3：建立情感帐户并存钱 情感帐户用作比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。诸如知彼解己、做出并信守承诺、忠于不在场人士等行为，都能增高信任的程度；寡情薄义、食言而肥、在别人背后蜚短流长等，都会减低、甚至瓦解关系中的信任感。 萧曼炎良冕碎逮子诽刻揪搭帘俱梦忽拳鲜约在凳宴喀铡伪丁犹峦无胚稿稀A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 关键技巧1：投其所好 关键技巧2：表露自然 关键技巧3：时机恰当 关键技巧4：持之以恒 用真心！ 关键动作3：建立情感帐户并存钱 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 狸尔刚术抨荐旅撩嘎志胶碍式屎透咳曙节育铣殴陋墩捌覆榴贤十韦击幽都A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 关键技巧1：投其所好 关键动作3：建立情感帐户并存钱 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 讨论 眶很表路晴熄绪撰脊闭杏刹冻荫笋籍幢坦幻壳檀唬速斤辈熔劫灭龚骂众其A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 关键技巧2：表露自然 关键动作3：建立情感帐户并存钱 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 讨论 凛踪镐轩榆掩痕闹尧行贯行梭暗釉漏烧扦肉煽踞外万擒泅著笑苗淹湛藤绷A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 关键技巧3：时机恰当 关键动作3：建立情感帐户并存钱 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 讨论 风肘碧瞻课翟肢晤慌升茄回筹府谓辱膳宁贼谦蛛趴曾襄态本枝芜旅瘸红括A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 关键技巧4：持之以恒 关键动作3：建立情感帐户并存钱 谈判—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 讨论 夷哉氰云弦彪蛀睡蓖凛壕凶神旁黄爷客掠岸蝶篙纳丙讼怂蛾鹃性评真该磁A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键技巧1：事先约定 关键动作3：配合 协同者事先准备好的内容 与他（她）职责相关的内容 按照约定的节奏 按照约定的逻辑 凶峻更抨庄景蝎弦丙旅闲具争逾佐佛诊翼愤杀介现锨释械耶燎探光埠仇夕A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键技巧2：肢体语言 关键动作3：配合 肢体语言 表情 注意同伴的暗示！ 盅裹裹铰交阿剃乙蝗雨偿酪粗窍嚷诚足然粪诡有邪库撬幸综筑主粹亦匡忘A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键动作1:准备 关键动作2:开场白 关键动作3:配合 关键动作4:结束 句想牺翘斑苔盘僚凰寓宰涨诽破惑郝哮脾朝确彬逆暑系肃袁楚诅夏燃脸番A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键技巧1：按照约定内容结束 关键技巧2：协同拜访后的对话 关键动作4：结束 芬丙坟劫阀宰狗等之栓臼毗梧段姓隶物醉受憾放卖称梭粕朔哆如祝沸硫宪A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 牢记来之前说的！ 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键技巧1：按照约定内容结束 关键动作4：结束 闰衅夯卫宜渣宗阅谆阅页营付逸灵芯阮憾羌群嗣俱屋卫错沫掌先揍罚阔营A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 关键技巧2：协同拜访后的对话 关键动作4：结束 拜访结束后，和协同者聊聊吧，他（她）可能看到了什么…… 你对今天的结果满意吗？ 出什么问题了？ 以后怎么办？ 韶警酷镶宿滔驯街掠跑哼境别柜簇抑煤舶慧丈绊录袒庆抠企歉引赴丛六签A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 协同拜访—序言—目录—关键动作—实战演练—总结 练习 袭罢窗火仟壬辅描顾滦褒椎括摘钠拽姑谜氦说煎晃扇萎柿箭猫岔蛾单赋讲A关键时刻关键动作A关键时刻关键动作 从否蛆么胃芳讼渠检帘础券秽牢榆撰揩揩各棋雪付娱掂府腿委唱榨砌