宿州路店户关系管理实施.doc

苏宁电器客户关系管理 实施文案 ——宿州路店 班级：11电商商务二班 组别：第九组 423队 组员：张洪恩 学号：112199 朱田学号：112217 钱翠玲 学号：112164 日期：2013年6月17日目录 店面简介………………………………………………………2 苏宁宿州店的CRM模式………………………………………3 1、苏宁宿州店的客户关系管理模式………………………………3 （1）客户关系管理客户档案 ………………………………………5 （2）客户关系管理线上运行机制…………………………………7 2、苏宁宿州店客户关系管理系统主要体现………………………10 3、苏宁宿州店客户关系管理的特点………………………………11 三、 苏宁宿州店的CRM的成功之处………………………………12 四、苏宁宿州路店CRM模式实施下的问题与分析…………………14 1、问题与分析………………………………………………………14 2、问题出现的原因…………………………………………………15 五、苏宁宿州店问题分析与解决……………………………………16 六、建议……………………………………………………………19 七、总结……………………………………………………………19 附：苏宁宿州路店市场调查问卷…………………………………20一、店面简介 公司的前身是江苏苏宁交家电有限