2012工程管理部度述职报告修改.docVIP

工程管理部年终述职报告 姓名： 阳忠剑 任职年限： 部门： 工程管理部 工作年限： 半 年 职务： 工程部副经理 下属人数： 3人 提 纲 本公司（或部门）的定位与关键职责； 本年度已经实现的关键绩效指标 ； 本年度的主要工作目标完成情况； 本年度主要问题及经验教训总结； 下一年度的关键目标与工作任务； 对所在团队工作改进或公司管理建议意见； 个人的工作总结及自我评价； 一、本部门的定位与关键职责 a)负责处理大厦所有工程系统发生的问题，保障大厦水、电、气、空调、电梯等等工程系统的正常运行； b)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。 c)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。 d)组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。 e)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。 f)组织物业前期介入工程方面的工作.。 h负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行。 物管就是做好物的管理和人的管理。那么工程部其实就对物管理暨硬件设备设施的管理工作。 二、本年度已经实现的关键绩效指标： 1、培训上岗 工程管理部对工程技术人员实行培训制度，所有员工均经培训后上岗。对入职的员工进行在岗培训和自检制度，对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工必须淘汰。 2. 能源----节能指标 2013年售楼中心亮相到年终12月低，能耗费用共计为91839元。在可控范围之类，在做好广告效应和打响品牌的同时最大化的做好能源的控制，我部随天气、人员多少、环境温度、及重大型活动对能耗加以控制。 在耗材用品控制方面，工程部严格对需要加装和改进的项目做充分的评估，做到物尽其用，常用材料和易耗品做到尽量少库存，杜绝浪费。 3．对工程人员每日作业内容明细 　工程部人员是重新组建的团队，面对环境不同所以采用方法不同，售楼中心既是客户体验中心又是重点展示区域所以要求较高。了解每日工作流程及所做事项那很有必要，所以就要求全员掌握并熟悉设备设施，方可对突发事件做到及时处理。 4. 对工程遗留问题的跟踪改进 每一个项目都是遗留很多工程问题，都需要物业工程人员大量是时间和精力去完善去完美。 对问题的跟进和解决其实也是锻炼我们的交际和协调能力，通过我们的努力完善设施设备，更加的适应物业管理的需要 ，在处理问题的工程中让我们学到了如何处置，如何对待问题，最重要一点是如何让其更加完美。 5、抽查和整改员工绩效考核制度的落实 为了确保作业计划、维修标准、责任制的贯彻执行和落实，确保工程管理目标的实现，将实行检查监督制度。 1）、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题。 2）、检查员工每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时汇报。 3）、定期组织对我工程人员工作进行检查，制定考核计划，完善工作。 4）、制定日常、每月、每年的工作计划，严格依据计划实施维保工作。 5）、整理并执行了各岗位工作流程、 6）、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和业务水准。 6、礼貌礼仪培训和灌输 1）、每天坚持检查员工仪容仪表并要求员工相互检查并保持。 2）、对客人要礼貌相待，见到客人要微笑，认识和了解每一位领导并能叫出名字。 3）、工作期间见到领导同事及客户主动打招呼、主动问好.、让道。 三、本年度的主要工作任务与目标完成情况： 对售楼中心的工程问题跟进、催促、追踪、落实、整改满足其使用要求。在接手售楼中心前，物业公司人员进场较慢，加之没有交接工作，所以存在大量的工程遗留问题没有解决，由于亮相时间紧迫，工程遗留问题相对较多。施工单位相互推诿以及相关质保期限不明确，责任主体不明确，造成跟进难度大，工程部不怕闲言碎语，硬着头皮，催促、催促在催促，不断报告不断说服相关人员，充分发挥主人翁的工作作风，并同施工方一到参与工程遗留问题整改，为后期的物业管理打下了坚实的硬件基础。 充分的掌握了售楼