家装电话营销巧与实例.docVIP

电话营销技巧与实例 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。同样的，准客户在电话中也无法看到营销人员的肢体语言、面部表情，准客户也只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 ★（讲话时语音、语调、语速的练习：每周三次阅读训练、两次电话营销实战演练） 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20—30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的、自己不感兴趣的事情，除非这通电话让他们得到某种好处。 电话营销是你来我往的互动沟通过程 最好的通话过程是：营销人员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话营销是感性销售手段，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 例：王先生，选择我们锦华装饰，您会享受到大品牌公司的优质服务，拥有舒心、放心的家装过程（感性诉求），我们的工程管理实行的是九级质量监督体系、由96011客服系统全程监管（理性诉求）。 电话营销的目标设定 一位专业的营销人员在打电话给各户之前一定要定下希望达成的目标，如果没有事先订下