绩效管理手册20160511.pptx

绩效管理手册 2015.4.26贝贝帕克人力资源1 绩效管理概述 2 绩效目标制定 3 绩效辅导4 绩效考评5 绩效结果运用绩效管理的目的1?运用平衡计分卡有效的将员工行为、预算、战略及绩效关联。（客户，运营，成长，财务指标体系）2?高效激励员工，不断改善工作方法和工作品质，贯彻公司发展战略，实现公司年度目标。3?建立月度绩效辅导与季度绩效考核制度，落实员工职业发展通路，建立公平及有竞争力人才机制。??养蜂人和他们的小蜜蜂背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。两个养蜂人的绩效管理体系：A 养蜂人B 养蜂人目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励 ；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂 结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励 结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢 1. 绩效管理概述1-1. 绩效管理1-2. 绩效管理过程1-3. 绩效实施程序1-1. 绩效管理-过程管理（戴明环）戴明环即PDCA循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。释义P（plan）- 计划D（do）- 执行C（check）- 检查A（adjust）- 调整1-2. 绩效管理过程计划制定绩效考核方案设定目标改进弥补不足提升优秀追求卓越辅导衡量业绩提供反馈进度回顾结果运用调薪、晋升评估绩效得分评定绩效等级评定1-3.绩效实施程序绩效考核方案经营规划季制定下一财年绩效考核方案目标设定每季开始前，根据公司战略规划与3年KPI,制定每季部门目标，并分解至岗位。每月根据员工的入职日期，进行绩效辅导绩效辅导每季结束，进行绩效得分、等级考评绩效考评根据绩效考评结果，结合薪酬绩效方案、晋升方案，进行激励，晋升等结果运用2. 绩效目标2-1. 绩效考核内容组成2-2. 关键绩效指标KPI设定2-3. 关键任务成果OKR设定2-1. 绩效指标组成：由KPI及OKR组成。KPI关键绩效指标的含义和意义关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效内容的重要组成部分：来自于对公司战略目标的分解 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下所认同的 2-1. 绩效考核内容组成：由KPI及OKR组成。关键任务成果OKR： 含义： 工作目标设定是衡量被考核人员那些工作范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性难以量化的关键任务的考核方法。 意义 ： 提供了绩效管理的客观基础和全面衡量标准以弥补仅用完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，更加全面地反映员工的工作表现。 2-2. 关键绩效指标KPI/OKR设定愿 景我们要去什么地方总 体经营 目 标怎么办解决问题的角度（BSC）财务客户业务流程学习成长关键成功要素（CSF）成本控制客户开发与挽留关键点控制 胜任能力预算管理体系客户管理体系工作流程等衡量指标 (KPI/OKR)财力在10万以上的客户100人培训体系节约5％为实现目标必须采取的行动和履行的职责个人行动计划? 目标设定 ? 目标类别： － 时间性：长期目标/中期目标/短期目标 － 层次性：远景规划/战略目标/组织目标/团队目标/个人目标 － 衡量性：硬目标（定量目标）/软目标（定性目标/能力、行为目标） ?目标设定理论（爱德文? 洛克）： － 达成目标本身就是一种驱动力，很多人从朝着目标努力并达成具体目标中得到满足 － 当一个人树立了明确的目标后，行为往往会提高。因为：1）员工会自觉朝着要求的方向努力，并尽力达成目标；2）工作的持续性、可改进性提高；3）员工会去寻求达成目标的方法 － 目标越难、越重要，员工通常会越努力当然，重要的是员工对目标的认同和接受；如果员工认为目标太难或者重要性不大，他就没有行动的动力遵循SMART原则TQC原则结合具体时间节点、计划的行动计