联通电脑打印机故障处理应急手册20150912.docx

目录（一）日常常见的故障问题21、网络故障21.1、内网IP可以访问外网的终端出现的各种故障：21.1.1、可以访问内网，但无法访问外网21.1.2、内外网都无法访问（被市公司封掉IP）31.1.3、windowsXP系统无法登录——提示“域控制器登录失败”和无法访问外网31.2、有两块网卡的主机无法访问相应的网络32、应用系统故障32.1、信息魅力登陆后无法选择收件人32.2、ESS、BSS系统登录后，其菜单内容比以往变少了32.3、联通的各种应用系统可以登录但无法正常使用32.4、ESS系统收费时，网页显示乱码或显示英文从而无法收费：32.5、ESS系统提示“证书失效”或登录时验证码不显示的解决办法：32.6、CBSS系统无法正常登陆：43、打印故障问题43.1、打印机不打印测试页43.2、打印机可以打印测试页，但不可以打印发票43.3、可以打印发票，但打印的发票格式不对43.4、打印工单或发票时，提示“拒绝访问”：43.5、打印机打印乱码：5（二）故障判断及处理方法51、电脑51.1、软件51.1.1、操作系统、如何在win7系统的开始菜单中添加“运行”选项、如何查看主机的基本硬件配置和操作系统版本信息、如何建立“远程桌面”访问权限51.1.2、IE浏览器设置、查看IE浏览器版本号的方法、如何降低IE浏览器版本、IE浏览器的设置及添加受信任站点、清楚IE浏览器的历史记录及临时