蔡玉梅 2013310341.ppt

关键绩效指标（KPI） 姓名：蔡玉梅 学号：2013310341 一、概述 二、KPI指标的选择 三、 KPI 设计的基本原则及方 法 四、 KPI体系建立及操作流程 五、KPI体系的优缺点 目录 一、概述 1、含义： KPI指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 2、基本分类： 最常见的 三类关键业绩指标 1.效益类指标 2.营运类指标 3.组织类指标 如资产 盈利效 率、盈 利水平 等； 如部门 管理费 用控制 、市场 份额等； 如满意 度水平 、服务 效率等。 3、作用： *随着对公司战略目标的分解，使高层领导清晰地了解对创造公 价值最关键的经营操作情况；? *能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并采取措施；? *区分定性、定量两大指标，有力推动公司战略的执行；?*对关键、重