渝北区住宅业服务三级标准.docVIP

渝北区住宅物业服务三级标准 1 基本要求 1.1 客户服务中心 1 设置客户服务中心，配置必备办公设备。 2公示物业服务企业资质证书（复印件）、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时。 4 其它时间，设置值班人员。 5 设置并公示 24 小时服务电话。 1.2 物业服务人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，配备相应专业技能人员。 1.3 管理制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件应急预案。 3 建立物业服务工作记录。 1.4 档案管理 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 1.6 客户服务 1属于包干制的物业企业，每年第一季度公示上一年度的物业服务合同履行情况、公益资金收支情况。 属于酬金制的物业企业，每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况