物业公司6度小运营报告.docVIP

鲁班物业仁和盛庭6月份运营报告 重点工作完成情况 1、联系齐鲁集团准备5.6.8.9号楼施工钥匙，调试可视对讲系统。（已完成5.6号楼） 粘贴各系统标示标牌。（已完成） 继续督促施工方安装遗漏北区10号楼及保安小区的风撑。（已安装完毕） 回访北区10号楼及保安小区安装风撑，是否满意。（已完成） 对南区用电超出的业主进行电费催缴。（已完成） 统计公共区域照明损坏情况。（已完成） 7、继续联系齐鲁集团协调8.9号楼施工钥匙，调试可视对讲系统。（正在进行） 水泵房地面清理，准备刷漆。（已完毕） 配合消防施工方安装配电室内强电脱扣器。（已完毕） 准备消防排烟风机初次验收。（已完毕，存在问题施工方整改） 重新整理业主档案目录。（已完毕） 汇总5.6.8.9.南1.南2号楼业主家中存在问题。（已完毕） 13、继续联系齐鲁集团协调8.9号楼施工钥匙，调试可视对讲系统。（已完成） 配合港华燃气整改2号楼、3号楼、7号楼燃气管道变更。（已完成） 联系项目部修复自备水水泵。（已修复） 配合消防将消防水池蓄水。（已完成） 17、联系项目部关于北3号楼2单元102家中太阳能损坏一事，尽快处理。（已完成） 二、经营情况（收入、支出） 收入： 1、办理业主装修（总计16户） 2、总共收取电费：16650元 65户 3、总共收取水费：4200元38户 4、总共收取装修押金：48000元 16户 5、收取车辆出入证工本费用：50元 10户6、收取人员出入证工本费用：65元 13户 7、装修管理费：3400元17户 8、垃圾清运费：3200元16户 支出： 装修押金退还：63000元 工本费押金退还：175元 三、信息管理（公司总部要求提交的有价值信息及本公司组织的活动） 1、上交工程部及客服部表扬信各一封。 四、日常管理：总部制度执行情况、学习记录、考勤、员工个人行为、固定资产管理（主要体现新增内容）、车辆管理、印签管理等。 （一）组织员工学习公司下发各项文件 1、关于开展“第二届百日竞赛活动先进个人”评选活动通知 2、经营管理分析会会议纪要 3、6月份公司运营管理总结报告 4、全面预算管理跟进落实情况 5、工程质量、进度、安全文明生产落实情况（二）员工考勤记录已全部存档。（三）员工个人行为无违纪现象。（四）有序的做好对外来车辆及业主车辆的管理。（五）制作印签的相关表格记录。 五、好人好事 1、工程人员业余时间加班对工程泵房进行刷漆，地面养护，为公司节约费用4500元左右，为公司标准化管理作出了贡献。 2、客服部人员积极协调，联系港华燃气处理北2号楼、北3号楼、北7号楼煤气管道问题，得到业主好评。 3、成立鲁班物业家政服务中心，现已开展送水、开荒、私人管家等服务，本月已获纯利200多元、增加职工收入500多元。 物业服务质量自检评分（依照物业公司服务质量评分细则） 项目质量检查总分数为61分 部门 得分 扣分 满分 备注 工程部 12 2 14 客服部 10 1 11 保洁部 6 3 9 保安部 17 10 27 合计 45 16 61 、 物业服务质量检查细则（客服保洁类） 序号 项 目 质检内容 标准分值 评分标准 实得 分值 1 工作计划 制定工作计划，并结合项目工作计划按计划组织实施。 2 无工作计划扣2分，无月工作计划扣2分，无周工作计划扣2分 2 2 值班服务 有值班记录、业户来访、来电记录，要求记录详实、处理及时。 2 1、有记录、有处理、有反馈、文字不清晰扣1分 2、有记录无处理扣1分。 3、《特殊情况如风、雪、雨 等》无记录扣2分，有记录无应急方案扣1分 1 3 业户满意度调查 每半年进行一次，每次调查表的回收率不低于入住户数80％，统计记录完整，满意度不低于90%，并对不合格项有整改记录。 3 调查表回收率每低于10％，扣2分。满意度每低于要求10％，扣3分。 3 4 社区文化活动 业户入住半年以上项目，每半年至少有一次以上活动。有计划、有记录并有图片说明。 2 无计划无实施扣2分，有计划无实施扣1分，有计划有实施但无记录扣1分。 2 5 保洁制度 有健全保洁制度和检查制度。实行岗位责任制，有明确分工和责任范围。有巡检记录。 2 无保洁制度扣2分，无分工和职责范围扣1分，无巡检记录扣1分。 2 7 客户档案 管理 档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。 2 1、无档案扣2分 2、随机抽查2-3户客户档案，按规范检查，档案不全扣1分 2 8 生活垃圾、装修垃圾的处理 有垃圾集纳地点，垃圾日产日清，垃圾箱、桶无破损、无冒顶等现象。装修垃圾堆放不得超过三天。 2 每发生一项扣0.5分，最多扣2分。 0.5 9 公共区域的卫生 每日对公共区域