现代医院管(品管)工具的使用.docVIP

现代医院管理(品管)工具的使用课程大纲 品管圈概述 1、品管圈是什么？ 2、品管圈应用的目的 （1）提升组织解决问题的能力 （2）增加发现问题的能力 （3）创建尊重人性的组织环境 （4）使全体组织上下一体、团结和谐 （5）使管理活动由“点”至“面” 3、推动品管圈带来的好处 （1）对个人的好处 （2）对组织的好处 4、现代医院管理（品管）工具 5、质量管发展沿革 （1）质量管理方法发展四阶段 （2）PDCA循环 （3）滚球理论 6、品管圈（QCC）发展沿革 （1）品管圈的问世 （2）品管圈应用的国际进展 （3）海峡两岸导入品管圈历史 7、品管圈在医疗领域的应用 （1）中国台湾医疗品管圈普及概况 （2）中国大陆医疗品管圈开展情况 品管圈活动改善流程与步骤 1、品管圈基本理念 （1）基本理念 （2）精神 2、品管圈基本要素 （1）成员 （2）圈名 （3）圈徽 （4）圈会 （5）成果 3、品管圈流程与方法 （）组织品管圈 （）掌握问题点及主题选定 （）制定活动计划 （）现况把握 （）目标设定 （）解析 （）对策拟定 （）对策实施与检讨 （）效果确认 （）标准化（）检讨及改进 （2）管理手法比较 （3）传统七大手法概述 品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性 1、全面质量管理(TQM) （1）发展沿革 （2）定义 （3）理念 （4）实施原则 2、质量持续改进（CQI） （1）定义