《基于CRM提升客户价值的个性化营销策略课程设计报告》.docVIP

CRM课程报告 课程设计题目：基于CRM提升客户价值的个性化策略 所在（院）系：工商管理系_________________ 摘要 21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。随着市场竞争的逐步升级,企业之间产品的同质性越来越高,差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业必须把注意力集中在客户的需求上,只有满足了客户需求才能使顾客达到满意,同时一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚,从而给企业带来诸多好处。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，不断生成新的市场营销模式，使消费行为网络化;广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。那么,企业如何与顾客保持长期的、可盈利的关系,维持顾客的忠诚度呢?由于课题量较大本文以中国移动通信行业为研究阐述对象，从CRM(客户关系管理)理论及客户组成价值因素入手,通过对其基本理论的分析找到顾客满意和顾客忠诚的关系,从而提出提高顾客忠诚及顾客价值的个性化策略。 [关键词] CRM理论 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 目录 摘要 1 1 绪论 3 1.1 研究背景 3 1.2 研究内容及方法 3 2 理论综述 4 2.1 CRM涵义 4 2.1.1 CRM理论的目标 4