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* * 1.5.2 行业价值链 检查战略业务单元符合其所在行业 波特的价值系统 描述某个业务单元的价值链所从属的更大的业务活动流 行业价值链指的是价值系统 交付产品给客户 客户将产品视为自己价值链中的采购原材料 行业价值链活动的分析 找到改进的机会 总体上考虑企业战略的有效途径 * 图1-6 一个战略业务单元的行业价值链  1.5.3 SWOT 分析：评估业务单元的机会 SWOT 分析 优势、劣势、机会和威胁 系统地考虑企业面临的所有问题 首先：研究业务单元 识别出优势和劣势 然后：评审运营环境 识别带来的机会和威胁 利用机会 巩固优势 避免威胁 弥补弱点 * 图1-7 SWOT 分析 * 图1-8 戴尔公司 SWOT 分析的结果 1.6 电子商务的国际化性质 互联网将全球的计算机连接在一起 当公司使用Web改善业务流程 它们就已经不自觉地在全球化的环境中运作 电子商务在美国和美国之外的增长（见图1-9） 国际贸易的主要问题 信任 文化 语言 政府 基础设施 * 图1-9 全球主要地区2010年网上B2C销售的比率 1.6.1 网上的信任问题 同客户建立起信任关系是非常重要的 依赖于所创立的品牌 开展网上业务所面临的困难 网络上存在的匿名性 银行的例子：浏览网站的页面 难以判断这家银行的规模和声望 需要在网上克服不信任“陌生人” 1.6.2 语言问题 企业必须适应