社会管理服中心运行管理制度及服务规范.docVIP

市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案）市社会管理服务中心方 案 目 录 前言…………………………………………………………………3 1. 市社会管理服务中心管理制度………………………….3 1．1管理机制……………………………………………………….3 1．2管理制度……………………………………………………….4 1.2.1大屏及会议室使用事项……………………………………..4 1.2.2 机房及网络管理………………………………………………4 1.2.3 人员进出管理…………………………………………………4 1.2.4 来访人员接待程序……………………………………………4 1.2.5 卫生管理………………………………………………………5 1.2.6 空调及用电安全管理…………………………………………5 1.2.7 设备及用品管理………………………………………………5 2. 市社会管理服务中心服务规范…………………………….5 2.1、第三方公司提供相关服务概述…………….…5 2.2、基础服务…………………………………………………….…6 2.3. 技术服务…………………………………………………….…7 2.4.服务预案管理……………………………………………………8 2.5 卫生保洁管理……………………………………………………11 2.6.保安管理制度……………………………………………………12 2.7 市社会管理服务中心服务人员配备情况………………..14市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案） 前言 根据市人民政府专题会议纪要（2011）30号决定，市社会管理服务中心（以下简称中心）由市电子政务办立项建设，由第三方公司承建及运维，进驻单位包括市应急指挥中心、市城市监督综合指挥中心、市社区网格管理中心。，为共同营造一个良好的工作环境，确保市社会管理服务中心正常运行，制定了以下运行管理制度及服务规范。 1. 市社会管理服务中心管理制度 1．1管理机制 根据专题纪要，中心在购买服务五年期间，由市电子政务办作为主管部门负责主管。中心成立一个中心事务管理协调小组，由城管监督指挥中心、社区网络管理中心、市政府应急指挥中心、第三方公司各派一名驻场负责人组成，负责中心日常事务的管理和协调工作，当小组协调解决不了的，小组组长要及时向市电子政务办反映，由市电子政务办协调解决。组长由各单位相关负责人按年轮流担任，或者由小组成员推荐产生。 管理协调小组职责：负责一个月或一个季度召开一次中心事务专题会，讨论协调中心日常协调管理中出现的问题，对各方面执行中心管理和服务情况实施考评。1．2管理制度 1.2.1大屏及会议室使用事项 1.2.1.1 大屏时间控制 中心大屏正常开启时间为5*8小时，遇到特殊应急事件及会议需求，由第三方公司分公司工作人员做好相关使用记录和协调。 1.2.1.2大屏及会议室使用协调中心监控大厅大屏平时用于城市监督综合指挥中心监控，会商室日常使用由社区网格管理中心支配，应急指挥中心需要应急指挥或者有领导参观访问时，根据事件级别或者来访规模，可在会商（研判室）或集中监控大厅中优先调剂使用，需要使用大屏时，城市监督综合指挥中心让步到靠城东大道的办公区进行办公。如果中心单位使用大屏时间在2小时以上时，协调管理小组组长要提前报市电子政务办审批，同城市监督综合指挥中心协商达成一致后方可使用。如果中心某方需要在会商室或者监控大厅进行会议，应该提前一天向中心事务管理小组负责人报告，由负责人填写《中心会议申请登记表》（该表单见附表1），将该登记表移交第三方公司相关负责人，第三方公司根据申请表，确定会务规模提前做好会场安排等工作(现在监控大厅在不拆除大厅会议桌的情况下，可以容纳130人次左右的会议。如果与会人员超出130人，应该在通知中强调申明)。如中心监控大屏使用调度有争议，无法确定，则由中心事务管理协调小组负责人报市政府分管秘书长协调解决。 1.2.2 机房及网络管理 中心工作人员在没有经过技术服务人员认可的情况下，不得擅自进入中心机房，更不得擅自操作机房设备或大屏系统等设备；不得擅自在前台控制服务器上接入其它硬件或者下载安装软件；中心所有上网IP地址由技术服务人员统一分配设置，办公人员不得擅自改动设置（中心只分配60个可用固定IP,随意改动会造成IP冲突导致部分服务器无法正常工作）。 1.2.3 人员进出管理 工作人员出入，必须出示证件，人员检查证件。中心大厅、楼层卫生间、公共走道（包括楼梯）、会议室、等公共区域卫生保洁工作方 2.2 基础服务 2.2.1、安保服务 安保主要是保证办公区域人员、设施安全。二楼楼梯的出口进入办公区域的走廊设有门禁系统，平常门处于关闭状态，上班时间中心工作人员通过每人配置的门