营销操作手(营销发展修改版).docVIP

前　　言 市场竞争日趋激烈，尤其是当整个市场竞争进入三足鼎立的情形后，形势更加严峻。竞争对手依靠资费政策倾斜的优势，通过各种方式大肆宣传其网络及业务品牌，使我们的新增市场遭受了前所未有的考验和影响，同时竞争对手还使用这个法宝，采取了拉网式战术，挖掘我网的成熟客户，使我们的高端客户的服务工作开展得更为艰辛。另外，我中心还肩负着青岛移动网上近100万客户的业务受理及售前、售中、售后的服务工作，为了使我们的服务更加到位、便捷，截止2004年年底青岛市区新建23处自办服务网点。面临如此庞大的客户规模、如此巨大的竞争和工作压力，中心的管理模式、服务要求、考核手段、绩效指标体系已经不能满足未来工作的要求，甚至将阻碍市场开拓、客户发展、业务推广及客户服务工作，不利于重点客户维护及保网工作的开展。 为此，从2004年5月起，营销中心已对下设的重客部、营业部、营销部三大部门进行重组，设立了5个区域营销服务部，即北部区域营销服务部、中北部区域营销服务部、中部区域营销服务部、西部区域营销服务部、东部区域营销服务部，由中心副主任及主任助理担任区域中心负责人，其区域中囊括了原重客、营业、营销三部门的工作职能，对渠道、集团客户维护、代收费网点及自办营业厅、合作营业厅业务受理及服务实行区域化管理，同时为做好区域各项支撑工作，营销中心对其职能部门进行重新调整，成立了综合办公室、业务服务管理部及帐务室。新的管理运作模式的启动，带动着我们团结一致，谱写更加美好的移动篇章。 营销服务中心体制架构第一部分 综合办公室综合办公室主要工作职责 青岛移动通信公司营销服务中心设立综合办公室，其主要工作职责如下： 协助领导做好日常行政管理工作 制定并监督执行各类规章制度、通知等 负责相关文件拟定、打印、发放等工作 负责内部工作协调和与公司及其他相关部门工作协调 负责各类宣传及信息汇总、上报、反馈、保密工作 负责进行经常性的检查、考核和评定工作 负责所属员工档案管理等工作 负责员工绩效、工资、奖金等的统计、核算和发放工作 负责办公物品的采购、核销和供给工作 负责劳保用品统计、发放工作 负责固定资产管理工作 负责所辖范围内设备设施维护、维修、工程改造等工作 负责仓储管理 十四、负责车辆调度和管理工作 十五、负责安全、卫生、消防等工作 十六、协助领导抓好精神文明建设及党政工团工作 十七、是营销、重客唯一对外联络部门第二章　综合办公室组织架构第三章 综合办公室各岗位工作职责 综合办公室主任工作职责 在营销主任、重客经理领导下，开展行政事务管理工作。 认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法规及公司、部门各项规章制度等。 负责综合办公室全面工作。 负责营销、重客行政事务管理工作。 协助领导开展经常性的检查，督促各项规章制度的执行和落实情况。 负责与公司各部门、其他相关单位及内部各部门之间的工作协调。 负责固定资产管理工作，督促相关人员按时清点物品，做到帐、卡、物三符合。 负责车辆调度和管理工作。 负责后勤保障工作，确保所属各部门的工作支撑和服务及时到位。 协助领导抓好精神文明建设及党政工团工作。 协助领导做好员工及家属沟通交流工作。 负责对外工作协调。 按时完成上级领导交办的其它任务。 综合办公室内勤工作职责 在部门主任、综合办公室主任的领导下，负责内勤事务工作。 认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法规及公司、部门各项规章制度等。 协助综合办公室主任抓好精神文明建设及党政工团工作。 负责拟定各项规章制度、文件、通知等。 负责各种文件的收发管理及印章的使用、保管工作，做好记录。 负责完成主任交办的各项规章制度、通知的草拟、文字打印及复印等工作。 负责员工绩效、劳资管理等工作。 根据部门工作安排做好人员调配。 协助综合办公室主任进行经常性的检查并做好记录，下发考核通报。 负责员工档案管理工作。 负责日常接待及会议室日常管理工作。 负责接听电话，并及时传达和记录。 及时督促外勤人员、设备维修维护人员完成未尽事宜。 负责整理和转达各类文字信息上报工作，保证信息传递畅通。 负责考勤统计、审核并依照规定按时上报公司人力资源部。 负责员工通信费、交通费等的报销、发放工作。 协助外勤进行固定资产的微机录入、核实工作。 负责备用金保管、理帐及定期进行财务报帐事宜。 负责办公用品的及时发放，做好贵重物品、门锁等登记、保管工作。 按时完成领导临时交办的其它任务。 综合办公室外勤工作职责 在部门主任、综合办公室主任的领导下，负责外勤事务工作。 认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法规及公司、部门各项规章制度等。 负责各部、室办公用品的采购，做好记录，对所购用品质量负责。 负责会议室、培训室、活动室等的日常管理工作。 负责仓库的进出库登记和日常管理工作。 负责所有刊物的订阅及分发工作。 负责安全、卫