工商创建群众满意机关总结.docVIP

工商创建群众满意机关总结去年以来，**市工商局按照在全省系统争一流、市直部门争先进和工作纵比提幅度、横比进位次的总体思路，坚持把群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应作为衡量工作成效的第一标准，紧紧围绕三个重点，以搭建一流服务平台、争创一流工作业绩、打造一流执法形象为目标，全力建设群众满意机关，取得了明显成效。 　　一、以优化发展环境为重点，搭建一流服务平台 　　实施绿色通道工程，为群众提供高效服务。牢固树立执政为民的服务理念，把权为民所用、情为民所系、利为民所谋贯穿登记工作全过程。一是放宽市场准入条件。制定出台了《关于服务地方经济优化发展环境的若干规定》和《关于进一步支持个体私营经济发展的若干规定》，积极降低登记门槛，简化办事程序，积极消除准入障碍，为全民创业营造良好的准入环境。二是创新登记服务方式。为方便办事群众，将所有登记事项全部纳入政务大厅集中办理，并把个体工商的登记权下放到工商所，大力推行网上申请、网上年检、网上查询、网上咨询，彻底解决了企业多头跑的问题。以开展建设高效服务示范单位活动为契机，完善了干部仪表着装、工作纪律、文明用语等日常行为规范，大力倡导急事快办、特事特办、手续不全的跟踪办、手续齐全的马上办等五办作风，工商机关文明执法、热情服务的良好形象在每一个工作细节中得到有力体现。三是大力改善服务环境。全市各级工商机关全部建立了标准规范的政务服务大厅，统一设置了业务受理台、咨询服务台、电子触摸屏，印制了办事指南、办事流程，配备了老花镜、近视镜、书写用品、饮水机和休息桌椅等便民设施，努力为群众提供温馨、舒适、满意的服务环境。20xx年11月，我局被确定为全市政务公开示范点，市政府政务大厅工商登记窗口被评为红旗窗口。 　　实施红盾帮扶工程，扶持企业做大做强。以实施商标兴企、信用兴市战略为重点，积极帮助企业探索实现可持续发展的有效途径。一是加大企业品牌培育力度。大力实施商标兴企战略，广泛宣传商标知识，不断提高企业品牌意识。积极帮助企业策划建立商标保护、培育发展机制，指导企业争创驰名商标、著名商标，不断增强企业内在活力、核心竞争力、自主创新力。目前，全市注册商标总数达到15000余件、山东省著名商标80件、驰名商标12件。二是推进企业信用体系建设。多层次、多形式、多渠道地开展合同法律法规、合同信用知识宣传，鼓励企业争创守合同重信用企业，不断提升企业诚信意识和信誉度。目前，全市已认定国家级守合同重信用企业18家、省级200家、市级568家。三是完善企业定点帮扶措施。通过定期上门指导、建立企业联系点、召开座谈会等措施，帮助重点大型企业建立现代企业制度，走集团化发展道路。充分发挥合同职能优势，通过帮助企业办理动产抵押登记，不断拓宽企业融资渠道，促进企业的健康发展。目前，全市系统共建立企业帮扶联系点2100多个，帮助企业融资近15亿元。 　　实施培育特色工程，打造商贸物流强市。一是加大对市场的培育力度。积极参与市场的培育、规划和提升改造，大力发展专业市场、大型综合超市等新型流通业态和配送、连锁、代理等现代化流通形式，城乡市场进一步繁荣活跃，**批发市场上市交易商品3万多种，年成交额达到亿元，市场的档次和水平得到不断提高，市场的综合实力稳居全国前三位。二是大力扶持人造板材业发展。以打造全国最大的人造板基地为目标，加大对板材行业的培育力度，在做好政策帮扶、品牌帮扶、信息帮扶、合同帮扶的基础上，积极牵线搭桥，为企业搭建招商平台，连续两年参与并成功承办了中国人造板国际贸易洽谈会，**中国人造板基地的地位得到巩固和提升。在20xx年的贸易恰谈会上，实现成交额3亿元，达成意向亿元。 　　二、以推动监管创新为重点，争创一流工作业绩 　　大力加强12315执法体系建设。以打造全省一流、全国先进的大12315执法平台为目标，高起点规划、高标准建设，大力加强12315行政执法体系建设，安装了国内先进的12315指挥调度系统，将全市12315电话并线，设立了19条12315热线电话，开通了网上和短信受理投诉等功能，融计算机网络、数字交换、自动语音、数据库等技术于一体，形成了以咨询维权、申诉举报、指挥调度、数据分析、督办考核、内部监督六大工作平台为支撑的12315快速反应的执法机制。我们的做法得到了国家工商总局、省工商局的充分肯定。自去年11月份12315指挥中心试运行以来，就受理消费咨询4657件、申诉401件、举报319件，办结率、反馈率、群众满意率均达到90%以上。 　　积极推进执法监管方式改革。去年以来，我局认真贯彻落实全省系统创新工作会议精神，积极推进执法监管方式改革。一是加强企业信用体系建设。继续推行个体工商户分层分类登记管理改革、企业信用分类监管、风险度分级和经济户口属地管理，进一步完善了企业信用分类监管机制。二是积极推进行政执法体制改