质量双考通学习资料.docVIP

质量双考通用学习资料 （适用于经营管理岗位人员、专业技术岗位人员、操作技能岗位人员） Ⅰ 质量方针 1. 公司核心价值观：质量效益 诚信共赢 创新超越 2. 公司质量文化：诚信?质量---企业的生命 3. 质量方针是由公司最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向，通常与公司的核心价值观、企业宗旨等总方针相一致，并为制定质量目标提供框架。 4. 武钢股份质量、环境、职业健康安全管理方针：钢铁精品，质量效益；诚信守法，多方共赢；以人为本，持续改进；绿色环保，创新超越。 Ⅱ 质量目标 1. 质量目标是公司在质量方面所追求的目的，公司质量目标包括综合成材率、带出品率、合同执行率、质量异议率和顾客满意度等方面的指标，公司通过年度方针目标文件予以发布方针目标并实施管理。 2. 各单位和各部门需要承接公司方针目标，制定本单位方针目标文件，并将指标向下分解，按规定的时间间隔进行统计、分析和改进。 Ⅲ 质量体系 1．有关术语： 1）质量：一组固有特性满足要求的程度。 2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3）顾客：接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。 4）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 5）质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 6）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是为了使产品、体系过程达到规定的质量要求，是预防不合格发生的重要手段和措施。 7）质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 8）质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 9）过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 10）不合格/不符合：未满足要求。 11）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 12）纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 13）预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 14）评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 15）验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 16）确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 17）合同：有约束力的协议。 18）审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2．质量认证的常规类型和种类（略） 通常的质量体系认证标准：ISO9001质量管理标准；某些行业对质量体系的认证标准，例如汽车行业的ISO/TS16949质量管理标准、铁路CRCC质量认证标准等，另外，某些区域市场的认证要求：例如欧盟的环保指令要求ROHS、日本质量认证标准JIS等。 3．质量管理体系总要求和文件要求 1）质量管理体系的总要求 2）质量管理体系文件的范围及要求 3）质量手册的概念及主要内容 4）文件和记录的概念及控制的目的和要求 4．管理职责 1）最高管理者在质量管理体系中的职责及要求 2）质量方针和质量目标的要求 5．资源管理 1）质量管理体系所需的资源 2）对人力资源的要求 3）对基础设施、工作环境的要求 6．产品实现 1）产品实现所需的过程及控制要求 2）与顾客有关过程 3）设计和开发的概念及对其控制的要求 4）采购过程控制 5）生产和服务提供的控制要求 6）监视和测量装置的控制 7．测量、分析和改进 1）测量、分析和改进过程的作用 2）对监视和测量的要求 3）对不合格品控制的基本要求 4）数据分析的要求 5）纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求 注：第Ⅲ部分“质量体系”3-7节内容可参考ISO9001：2008 标准。 Ⅳ 质量纲要及相关工具 1．质量管理提升的整体思路 以顾客为关注焦点，树立大质量观理念，实施全流程的一贯制质量管理。坚持为客户创造价值，按照供应质量、制造质量和服务质量三个方面的要求全面推行TS16949质量管理标准，从识别顾客需求开始，建立包括市场开发、合同订单、研发、采购、生产制造、设备管理、能源介质、检验、包装、仓储物流、交付、用户服务等全流程覆盖的一贯制质量管理体系，全面提升顾客满意。 2．公司质量管理应遵循的八项基本原则： 1）以顾客为关注焦点。按照“C to C”的思想，坚持从“从客户中来，到客户中去”。通过开展市场调研、产品先期介入、合同评审、用户服务等多种方式，充分理解顾客当前和未来的需求。按照大质量观的要求，建立包括市场开发、合同订单、研发、采购、生产制造、检验、包装、仓储物流、交付和用户服务等全流程的一贯制质量管理体系。按照专业化和扁平化的原则优化内部组织结构，完善顾客相关过程并实施业务流程的整合优化，提高对用户市场的快速反应，不断满足