销售心理学培训第二课.ppt

实用销售心理学 目录 一、销售员打死也不能说的9句话 二、解读客户消费心理 三、销售人员应具备的基本心理素质 四、培养正确的销售心理 五、销售心理说服法 六、提升销售能力的10种心理技巧 一、销售员打死也不能说的9在种话 （一）不说批评性话语 这是许多销售人员的通病，尤其是销售新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。 人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？销售人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 （二）杜绝主观性的议题 在商言商，与你销售没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及