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第五章　消费者市场和购买行为分析 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、_________ A．文化B．性格 C．国家D．社会 2、_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 3、 A．智慧B．经验 C．感觉D．能力 4、 A．“意见领袖”B．“道德领袖” C．“精神领袖”D．“经济领导者” 5、_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。 A．能力B．个性 C．联系D．精神 6、_________对产品和品牌有不同的需求。 A．群体B．社会 C．模型D．艺术 7、，_________。 A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 8、_________ A．本我B．超我 C．自我D．含我 9、_________ A．刺激物B．诱因 C．反应D．驱使力 10、_________的过程。 A．购买心理B．购买意志 C．购买行动D．购买意向 11、 A．成员群体B．直接参照群体 C．厌恶群体D．向往群体 12、_________。 A．文化因素B．社会因素 C．自然因素D．个人因素 13、_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务B．售后服务 C．售中服务D．无偿服务 14、 A．确认B．收集信息 C．备选产品评估D．决定购买 15、，，，_________。 A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为 16、_________。 A．稳定性B．易变性 C．伸缩性D．倾向性 【参考答案】 1、 A 2、 B 3、 C 4、 A 5、 B 6、 A 7、 A 8、 B 9、 D 10、 C 11、 D 12、 C 13、 B 14、 C 15、 B 16、 A（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1、_________。 A．广泛性B．分散性 C．复杂性D．易变性 E．发展性 2、_________。 A．语言亚文化群B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群D．种族亚文化群 E．地理文化群 3、_________。 A．效用功能B．价值表现功能 C．认知功能D．自我保护功能 E．说服教育功能 4、_________。 A．正相关成员群体B．向往群体 C．拒绝群体D．隔离群体 Ｅ．社会群体 5、_________。 A．产品属性B．属性权重 C．品牌信念D．效用要求 Ｅ．评价模型 6、 A．本我B．忘我 C．自我D．超我 E．有我 7、_________等几种层次的理解。 A．选择性注意B．选择性扭曲 C．选择性保留D．选择性淘汰 E．选择性理解 8、_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。 A．占有货贺B．避免脱销 C．降价D．提醒购买的广告 E．折扣 9、 A．收入B．个性 C．价值观D．兴趣 E．行为 【参考答案】 1、 ABCDE 2、 BCDE 3、 ABCD 4、 ABCD 5、 ACD 6、 ACD 7、 ABC 8、 ABD 9、 CDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。） 1、 2、（ ） 3、 4、（ ） 5、 （ ） 6、——反应模式。（ ） 7、（ ） 8、 9、（ ） 10、 11、（ ） 12、（ ） 13、 14、（ ） 15、（ ） 16、（ ） 17、（ ） 18、（ ） 19、 20、（ ） 【参考答案】 1、 √ 2、 √ 3、 × 4、 √ 5、 × 6、 √ 7、 × 8、 × 9、 × 10、 √ 11、 × 12、 √ 13、 √ 14、 × 15、 × 16、 × 17、 √ 18、 × 19、 √ 20、 √（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。） 1、 2、 3、_______________ 4、_______________。 5、 6、_______________。 7、_______________和对市场营销因素的反应。 8、 9、_______________和成长的需要。 10、_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。 11、_______________，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。 12、_______________，驱使人们采取行动去予以满足。 13、_______________也具有重大影响。 【参考答案】 1、 顾客群体 2、 消费者市场 3、 生活消费 4、 文化 5、 亚文化群 6、 影响者 7、