《店铺营运管理手册》.docVIP

杭州圣威体育用品有限公司 二00八年八月十八日 目 录 第一篇：店铺经营理念…………………………………………………………4 第二篇：店铺工作流程…………………………………………………………4 营业流程 ………………………………………………………4 盘点流程 ………………………………………………………8 收发货流程……………………………………………………10 投诉处理………………………………………………………11 促销、服务和陈列流程………………………………………12 第三篇：店铺工作标准………………………………………………………13 卫生维护标准…………………………………………………13 陈列维护标准…………………………………………………15 特步球队式服务………………………………………………17 服务礼仪规范…………………………………………………19 售后服务标准…………………………………………………20 第四篇：货品管理……………………………………………………………21 上货技巧………………………………………………………21 订货技巧………………………………………………………25 库存管理………………………………………………………30 仓库管理………………………………………………………33 第五篇：帐务管